Sentimiento de la industria: optimismo cauteloso en medio de restricciones
La encuesta GBTA de enero de 2026, que encuestó a 571 profesionales de viajes de negocios en 40 países, indica una perspectiva generalmente positiva para el próximo año. Casi el 59% de los encuestados expresaron optimismo sobre las perspectivas de la industria, mientras que el 31% mantuvo una postura neutral. Sin embargo, el optimismo cayó 12 puntos porcentuales en comparación con el año anterior, lo que refleja las continuas preocupaciones sobre los desafíos económicos, comerciales y transfronterizos.
Previsiones de gasto y volumen para 2026
La mayoría de los compradores de viajes corporativos (84%) esperan que el gasto en viajes de negocios de sus organizaciones aumente (44%) o se mantenga en los niveles de 2025 (40%) en 2026. El aumento promedio esperado entre quienes esperan crecimiento es del 12%, mientras que solo el 13% espera una disminución. En cuanto al volumen de vuelos, el 35% de los compradores espera un aumento, con un aumento esperado promedio del 14%. Casi la mitad (47%) espera que las cifras de viajes de negocios se mantengan estables, y es probable que los compradores de la región EMEA esperen una disminución.
Los gestores de viajes también esperan que más empleados viajen por trabajo en 2026. El 42% espera un aumento en los viajes de los empleados, aunque un tercio de ellos espera un crecimiento inferior al 10%. El 38% espera que el número de pasajeros se mantenga sin cambios y el 18% espera una disminución.
Previsiones de ingresos de proveedores y TMC
Los proveedores de viajes y las empresas de gestión de viajes (TMC) son en general optimistas sobre las perspectivas de ingresos. Casi la mitad (47%) espera que los ingresos aumenten en 2026, con un crecimiento esperado promedio del 15%. El 39% espera que los ingresos se mantengan en los niveles de 2025 y el 14% espera que disminuyan. Las diferencias regionales son notables, siendo los proveedores norteamericanos los que tienen menos probabilidades de esperar un crecimiento de los ingresos.
Presupuestos operativos y control de costes.
Tres cuartas partes de los compradores de viajes (75%) esperan que sus presupuestos para 2026 para operaciones de gestión de viajes aumenten (30%) o se mantengan consistentes con los de 2025 (45%). Entre quienes esperan crecimiento, el 20% espera un aumento inferior al 10%. Pero el 18% espera que los presupuestos operativos disminuyan. Los compradores estadounidenses están más preocupados por el control y el ahorro de costos del software (74%) que los compradores no estadounidenses (62%).
Los proveedores y las empresas de marketing online informaron de una reducción del gasto en marketing (26%), la pausa en las nuevas contrataciones (22%) y la reducción de la plantilla o la subcontratación (13%) como áreas clave de los recortes presupuestarios. En Estados Unidos, el 20% de los profesionales de TMC espera reducciones de personal y el 26% espera una congelación de las contrataciones.
Principales preocupaciones: asequibilidad, límites y seguridad
Las principales preocupaciones para los compradores de viajes en 2026 son la asequibilidad (70%), la facilidad para obtener permisos de entrada/salida y visas (65%) y la seguridad de los empleados (56%). Estas preocupaciones son consistentes en todos los mercados y roles, aunque los compradores estadounidenses se centran particularmente en la asequibilidad y los permisos de entrada/salida. Los compradores que gestionan grandes volúmenes de vuelos y los proveedores están expresando una preocupación cada vez mayor por los requisitos transfronterizos.
La calidad del servicio brindado por las empresas de viajes y turismo es una preocupación para el 52% de los compradores, mientras que al 42% le preocupa el apoyo interno a los programas de viajes. Los proveedores también están preocupados por la disposición de los gerentes de viajes y compras a cambiar de socio. Los principales desafíos se citan como equilibrar los controles de costos con la satisfacción del viajero (59%) y gestionar los aumentos de tarifas (58%). Los compradores no estadounidenses están más preocupados por proteger a los viajeros de las estafas de IA.
Los desafíos operativos incluyen contenido faltante en las herramientas de reserva (46%), procesamiento de IA (46%) y gestión de fugas (39%).
Cambios ESTA de EE. UU. y movilidad transfronteriza
Los cambios propuestos al sistema de Autorización Electrónica de Viaje (ESTA) de EE. UU. requerirían que los viajeros sin visa de 42 países proporcionen más información personal, como redes sociales a largo plazo y datos familiares, y utilicen selfies biométricos y aplicaciones de teléfonos móviles. Estos cambios plantean preocupaciones sobre la privacidad y pueden afectar los viajes a los Estados Unidos.
Entre las organizaciones que envían empleados con frecuencia a los Estados Unidos, el 78% está preocupado por gestionar los viajes según los nuevos requisitos. Los principales problemas incluyen la gestión de la logística de viajes (65%), mayores desafíos para enviar empleados (64%), costos crecientes (63%) y menor deseo de viajar a los EE. UU. (61%). Los profesionales europeos están especialmente preocupados por la privacidad: el 67% indica que los empleados evitarían viajar a Estados Unidos en lugar de proporcionar información personal adicional.
Como resultado, las empresas están considerando realizar más reuniones fuera de EE. UU. (43 %), reducir los viajes a corto plazo (29 %) y largo plazo (25 %), y cambiar políticas para limitar los viajes a EE. UU. (19 %).
Inteligencia artificial en viajes de negocios
La IA sigue siendo un foco de interés para los profesionales de viajes de negocios, con un 65% interesado en la optimización de precios y un 64% interesado en el análisis predictivo. Los compradores ven el valor actual de la IA para mejorar el análisis de datos (45%) y automatizar los informes (42%). El interés en los análisis basados en IA y los precios dinámicos es mayor fuera de EE. UU. De cara a los próximos cinco años, el 56% espera que la IA mejore moderadamente la automatización, mientras que sólo el 27% espera un cambio significativo en sus funciones.
Metodología de la encuesta
GBTA realizó la encuesta en línea del 5 al 18 de enero de 2026, con respuestas de 571 miembros y no miembros en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, América Latina, África y Medio Oriente. Los encuestados representan organizaciones con distintos gastos y responsabilidades en viajes de negocios.
Para obtener más información y acceder a los resultados completos de la encuesta, visite Investigación GBTA.
