“Disfruto mucho de las startups”, afirma Michael Riggs, director de productos de Empath. ‘El tamaño, la complejidad y la velocidad a la que todo se mueve son muy intrigantes. “Es divertido tener tanta influencia en un producto en una etapa tan temprana y ayudarlo a crecer”.
El proveedor de educación y formación Empath ha contratado a un nuevo director de producto, ya que la empresa pretende generar un impulso temprano y agudizar su enfoque en el crecimiento centrado en los socios.
El CPO Michael Riggs tiene una amplia experiencia tecnología y ciberseguridad en productos, ingeniería y operaciones en la nube. Su experiencia incluye la cofundación de Beltex Insurance, su desempeño como director ejecutivo de MSP Store, asesor estratégico de Phin Security y director general del proveedor Rewst, con sede en Tampa, Florida, quienes están asumiendo roles ejecutivos sénior, incluido el de vicepresidente de operaciones en la nube y vicepresidente interino de ingeniería.
“Realmente disfruto las startups”, dijo Riggs (en la foto de arriba) a CRN en una entrevista. “El tamaño, la complejidad y la velocidad a la que todo se mueve es muy interesante. Es divertido tener tanta influencia en un producto en una etapa tan temprana y ayudarlo a crecer”.
El cofundador de Empath, Kyle Christensen, Florida, dijo que la misión de la empresa con sede en Tampa siempre ha sido más grande que el aprendizaje y el desarrollo. “Se trata de ayudar a las organizaciones a trabajar mejor”, dijo.
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“Estas no son ideas que se nos ocurrieron por nuestra cuenta”, dijo a CRN. “Estas son respuestas a puntos débiles reales en torno a la capacitación, la responsabilidad y la excelencia operativa. Y, francamente, hoy en día no existe una solución excelente y consistente para eso”.
A medida que crezca el embudo de ventas de Empath, los primeros 100 días de Riggs incluirán mejorar la usabilidad y respaldar una incorporación más rápida de los clientes. “Ofrecer experiencias mejores y más intuitivas a nuestros clientes es absolutamente fantástico”, afirmó.
Los comentarios de los socios seguirán desempeñando un papel central a la hora de dar forma a estas decisiones. Empath ya depende en gran medida del aporte directo de sus socios a través de herramientas de retroalimentación integradas y conversaciones periódicas, dijo Riggs.
Señaló que crear productos de forma aislada correría el riesgo de no satisfacer las necesidades del mercado, y que la hoja de ruta de Empath se formó a partir de la retroalimentación directa de los socios de MSP.
“En el espacio MSP, la gente vota con los pies”, dijo. “Si hacemos esto bien, seremos estrictos. Ayudamos a los MSP a retener a sus empleados, lo que les ayuda a retener a sus clientes”.
La IA también desempeñará un papel en la evolución de Empath y se utilizará para ayudar a reforzar el comportamiento positivo en lugar de castigar los errores.
“No se trata de ponerle ‘Desarrollado por IA’ al producto”, dijo. “Una herramienta complementaria que incluye rutas de aprendizaje adaptativas, evaluaciones de habilidades guiadas y la presentación del contenido adecuado en el momento adecuado”.
De cara al futuro, tanto Christensen como Riggs enmarcaron el próximo año como una evolución más que un reinicio. “Se trata de ayudar a las personas a ser responsables de su propio éxito”, dijo Christensen. “No para rendir cuentas, sino para comprender qué los motiva y empoderarlos”.
El mensaje para los socios es simple. Empath está redoblando su apuesta con el objetivo de tener casi 1000 socios MSP para finales de 2026.
“Verán un progreso continuo, un mayor rigor y una plataforma que continúa madurando sin perder de vista a las personas a las que debe servir”, dijo Christensen.
