Anthony Capuano, director ejecutivo de Marriott, está simultáneamente revisando la forma en que operan los hoteles de la compañía, buscando nuevos segmentos de mercado y transformando su programa de lealtad, todo mientras intenta persuadir a los viajeros a planificar viajes en el sitio web y la aplicación de Marriott en lugar de motores de búsqueda o herramientas de inteligencia artificial.
La estrategia, que Capuano discutió con Skift en la Cumbre de Inversión en Alojamiento de las Américas en Los Ángeles, refleja las presiones que enfrentan las empresas hoteleras mientras compiten por la atención de los clientes.
Estas son las ocho transformaciones más importantes en Marriott desde que Capuano se convirtió en director ejecutivo en febrero de 2021.
1. Intentar reformar la economía hotelera
Capuano dijo que uno de los temas más discutidos dentro de Marriott es la brecha entre el éxito de la compañía y la realidad financiera que enfrentan los operadores hoteleros.
“Los beneficios que un propietario habría obtenido en un hotel de nueva construcción hace una década se han diluido”, afirmó Capuano. “El atractivo y la rentabilidad de la inversión hotelera no son lo que son
