El sol brilla, las amenazas de incendio son bajas y, por primera vez en 25 años, Ninguna parte de California está experimentando una sequía. Definitivamente excepto en el departamento de esperanza y alegría.
Estamos a mediados de enero, lo que significa que las vacaciones realmente han terminado y cualquier atisbo de potencial para un “nuevo” año ya se ha desvanecido en una sombría realidad.
Por supuesto que quiero afrontar este año decidido a ser una persona más feliz, más amable, más compasiva y más justa. Pero así como es difícil para millonarios y multimillonarios pagar impuestos honorablemente sabiendo que se saldrán con la suya, cada ciclo de noticias demuestra que un número alarmante de personas están dispuestas a creer en la ciencia ficción en blanco y negro con la que todos deberíamos estar cocinando. La carne es larga Y no detenerse cuando un agente de ICE no identificado le dice, aparentemente, castigado con la muerte.
Además, toda esa agua que todos nos dicen que bebamos podría ser Lleno de microplásticos.
Mira, ahora me estoy enfadando otra vez. Lo cual es demasiado 2025 para soportarlo. Afortunadamente, acabo de descubrir un alijo de Holiday Mint M&M’s supervivientes (que pueden contener o no carne de res) y, igualmente importante, tengo un plan para mejorar la vida de todos.
(Al menos hasta las elecciones intermedias, cuando sabremos de una vez por todas si este experimento democrático tiene alguna esperanza de durar un año más).
En realidad, es simple: debemos exigir un resurgimiento del servicio al cliente y volver a poner a cargo a un gran número de empleados bien remunerados y capacitados.
En serio, sé que es divertido y supuestamente “conveniente” poder realizar nuestras operaciones bancarias/compras/viajes/pagar facturas/comprar boletos/pedir comida/controlar la salud/todo lo demás a través de aplicaciones, sitios web y quioscos de autopago.
Pero la escasez de personas capacitadas y que brinden apoyo se está saliendo de control.
¿Cuántos de nosotros nos hemos quedado quietos, entrecerrando los ojos en busca de ayuda, cuando los sensores de las cajas de los supermercados no lograron registrar un cartón de huevos que claramente pertenecía al área de embolsado y solo había un empleado de la tienda encargado de ayudar a 20 o más máquinas hábiles?
¿O buscar, entrando en pánico, un correo electrónico de confirmación de pago que podemos haber recibido o no porque olvidamos hacer una captura de pantalla de una transacción en línea que ahora está siendo cuestionada por algún correo electrónico molesto con una dirección de devolución de no respuesta?
Una amiga mía fue recientemente a ver a su médico para recibir tratamiento para su mano artrítica y le dijeron que tenía que completar toda su información personal, incluido su historial médico, porque el consultorio había cambiado de sistema. Aparentemente, la tarea de transferir datos de archivos era demasiado difícil (léase: costosa) para realizarla con software, por lo que se dejó en manos de los pacientes. “No se preocupe”, dijo el hombre sentado directamente frente al ordenador de la oficina. “Puedes hacerlo en tu teléfono ahora”.
Sí, no requiere tiempo ni esfuerzo. ¿Mencioné que ella estuvo allí para tratar su artritis? mano?
El abandono de cualquier concepto de servicio al cliente, ahora llamado a menudo “atención al cliente” o mejor, “atención al cliente” (ya que lo ayudaremos dirigiéndolo a nuestro sitio web o aplicación, que puede ser útil o efectivo o no), nunca es más evidente que en los viajes.
Los terribles retrasos y cancelaciones de vuelos de último momento se han vuelto tan comunes que las aerolíneas ahora recomiendan extender uno o dos días más en cada tramo del viaje. En otras palabras, además del coste real de su vuelo, debe estar preparado para pagar más en tiempo o dinero, ya que las aerolíneas definitivamente no lo están.
En un viaje de vacaciones largamente planeado a Londres y Amberes, Bélgica, en diciembre, nuestro vuelo desde LAX se pospuso abruptamente para el día siguiente: sin previo aviso, sin explicación, sin personal de American Airlines en la puerta. Solo una serie de alertas que recibieron quienes tenían la aplicación AA, junto con garantías de que los vales de alojamiento y comidas se enviarían por correo electrónico a quienes calificaran. Como vivíamos en el área de Los Ángeles (aunque a 90 minutos en auto desde LAX a esa hora del día), no tuvimos suerte: podíamos pagar cientos de dólares por tarifas de taxi de ida y vuelta o reservar nuestro propio hotel cerca del aeropuerto.
(A otros miembros de la familia, en el camino a Charlotte, Carolina del Norte, les fue peor: un problema técnico dejó un avión lleno de personas, incluidos mi hijo y su novia, varados en la pista cinco horas antes del despegue, después de la medianoche. Cuando finalmente localizaron a un miembro real del personal, les dieron vales para un motel que se presentó, diciendo, como el personaje de Melissa McCarthy, “decidieron matar”. Propio.)
Como si eso no fuera suficiente para disuadirnos de volver a viajar, el 30 de diciembre fuimos atropellados por el Mahan. Cierre del EurostarDurante el cual todos los trenes que entraban y salían del Reino Unido fueron cancelados repentinamente durante más de 24 horas debido a un fallo en la red eléctrica en el Túnel del Canal de la Mancha.
Después de que la noticia llegara por el altavoz en cuatro idiomas, nos aseguraron que pronto estaríamos en nuestro tren desde Bruselas.
Imagínese, por así decirlo, a los cientos de pasajeros ahora varados, gritando de pánico en inglés, francés, holandés y alemán mientras llegaban a la estación Bruselas-Midi, donde un agente de Eurostar, uno, Nos pusimos de pie, sin sugerir formas alternativas de llegar a nuestro destino, sino repartiendo páginas fotocopiadas que dirigían a todos a la aplicación y al sitio web de Eurostar.
Donde no había boletos disponibles durante días y el proceso de reclamar reembolso o compensación por alojamiento y otros gastos era una pregunta interminable que necesitaba respuesta cuando todos querían saber cómo íbamos a llegar a Londres ahora.
Después de unos días de volar desde el aeropuerto de Heathrow, sin vuelos disponibles hasta el 3 de enero, finalmente escapamos a Europa a través de un ferry que aterrizó a medianoche desde Dunkerque, a un costo terrible y con cierta intensidad histórica. (Si eso suena gracioso, no lo soy).
Lo que quiero decir no es que los viajes siempre deban transcurrir sin problemas: las cosas se estropean, el clima cambia, ocurren accidentes. Mi punto es que si usted es una empresa a la que le pagan por trasladar personas de un lugar a otro, debe tener suficiente personal para ayudar a esas personas a llegar a su destino lo más rápido y sin problemas posible en caso de que algo salga mal.
En lugar de, ya sabes, literalmente tirarlos a la calle y obligarlos a inventar sus propias soluciones de bricolaje imperfectas y muy costosas.
Porque eso es lo que la era digital ha creado para nosotros: una economía de bricolaje donde ya no existen millones de empleos porque las computadoras hacen el trabajo, pero el trabajo ha pasado directamente a los consumidores a través de las computadoras.
Hay pocas o ninguna elección en materia de crecimiento. Intente conseguir un automóvil en una agencia de alquiler de automóviles sin reservar primero en línea; Puedes intentar cambiar tu reloj y tres gallinas como pago.
Obtiene un descuento al programar sus propias citas, realizar un seguimiento de sus propios exámenes médicos, hacer sus propios alimentos y completar toda la información necesaria para realizar sus propias reservas de aviones, trenes y automóviles.
Pero no; La mitad de las veces, las corporaciones tienen la audacia de cobrar una tarifa de servicio además del dinero que usted, el consumidor, acaba de ahorrar al no contratar a alguien para que haga el trabajo.
¿Es de extrañar por qué la gente es tan experimental hoy en día?
Especialmente cuando, después de hacer todo el trabajo sólo para ser advertido de que todo fue en vano; Tienen que esperar en la fila hasta que un cajero/gerente/agente de puerta les explique que “sólo” tienen que realizar su reserva/transacción en línea.
Qué bueno sería si hubiera gente real, capacitada y experimentada, suficiente para evitar colas interminables, para hacer que los clientes se sientan como clientes nuevamente, en lugar de pioneros aislados que pierden silenciosamente la cabeza tratando de comprar los productos y servicios que venden las empresas.
No digo que vaya a resolver todos nuestros problemas, pero contribuirá en gran medida a reducir la temperatura nacional. Es sorprendente cómo una interacción amable y solidaria puede levantar el ánimo de todos y hacer que las personas se sientan respetadas y valoradas, como personas con necesidades razonables, y no simplemente como paquetes anónimos de información de tarjetas de crédito y crisis tristes.
Todos los empleos en todos los niveles, y sin mencionar las trayectorias profesionales, pueden restaurar el servicio al cliente.
Porque estar desempleado hace que la gente se sienta bastante agitada e infeliz.
