Las propinas han bajado, pero los mensajeros ganan más salarios por hora. | Imagen: Shutterstock
La guerra por las propinas en las aplicaciones de transporte se está intensificando en la ciudad de Nueva York.
DoorDash y Uber Eats han costado a las empresas de entrega 550 millones de dólares en propinas debido a la forma en que se estructuran las propinas en sus aplicaciones, dijo la ciudad el martes. Las aplicaciones piden a los clientes que den propina después de entregar su pedido, una medida diseñada para mitigar el costo general de la entrega.
La ciudad dijo que este “truco de diseño” dificultaba que los consumidores dejaran propina.
Nueva York está a menos de dos semanas de promulgar una ley que exige que las aplicaciones de entrega soliciten propinas por adelantado. mes pasado, DoorDash y Uber han demandado a la ciudad para detener la ordenanza.
También han pasado dos semanas del mandato del alcalde progresista Zahran Mamdani, que tiene la intención de tomar medidas enérgicas contra las aplicaciones de entrega.
“Bajo el alcalde Mamdani, las corporaciones más grandes del mundo ya no podrán obtener ganancias récord a expensas de los trabajadores y consumidores”, dijo Samuel Levine, comisionado del Departamento de Protección del Consumidor y la Fuerza Laboral, en un comunicado de prensa. “Si estas empresas no siguen las nuevas leyes sobre propinas que entrarán en vigor a finales de este mes, enfrentarán graves consecuencias”.
En una publicación en su sitio web el martes, DoorDash dijo que muchas de las afirmaciones de la ciudad sobre las prácticas de propinas son falsas. Por ejemplo, dice que no hay nada malo en pedir propinas después del servicio y señala que así es como normalmente funcionan las propinas.
Uber no respondió a una solicitud de comentarios al cierre de esta edición.
La disputa se remonta a diciembre de 2023, cuando la ciudad promulgó un salario mínimo por hora para los repartidores. Las aplicaciones de entrega de restaurantes ahora deben pagar a los mensajeros 21,44 dólares por hora, casi el doble de su promedio anterior. La ciudad dijo que los salarios de los mensajeros han aumentado en $1.2 mil millones desde que entró en vigor el aumento salarial.
Para cubrir los costos adicionales, las aplicaciones de entrega han aumentado sus tarifas. DoorDash y Uber Eats luego trasladaron las propinas a la etapa posterior a la entrega en un esfuerzo por aliviar el impacto de las pegatinas para los clientes. Grubhub, que tiene una gran presencia en la ciudad de Nueva York, todavía pide propinas por adelantado.
Los consumidores respondieron reduciendo las propinas en DoorDash y Uber Eats. La propina promedio para estas aplicaciones es ahora de 76 centavos, en comparación con $2,17 para las aplicaciones que solicitan una propina por adelantado, según un informe del Departamento de Protección al Consumidor y la Fuerza Laboral.
En total, las propinas en DoorDash y Uber Eats han disminuido en $554 millones desde que las propinas pasaron a ser posteriores a la entrega, mientras que las propinas en aplicaciones que realizan pedidos con anticipación se han mantenido estables, según el informe.
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