La conferencia INSPIRE Las Vegas, organizada por la Asociación Internacional de Hoteles de Lujo, se centró en la integración de tecnología, las tendencias de inversión y la evolución de las expectativas de los huéspedes en la industria hotelera de lujo.
La Asociación Internacional de Hoteles de Lujo (ILHA) celebró su conferencia INSPIRE Las Vegas, que reunió a líderes de la industria para discutir las tendencias y desafíos actuales en la hotelería de lujo. El evento abordó la integración tecnológica, las estrategias de inversión de capital y las preferencias cambiantes de los consumidores.
La conferencia se abrió con una sesión en la que participó Horst Schulz, quien analizó la importancia de mantener la conexión humana en la hotelería de lujo. Schulz enfatizó prácticas como empoderar a los empleados para que resuelvan los problemas de los huéspedes con prontitud y centrarse en cuidar a los huéspedes en lugar de mercantilizarlos.
Una sesión titulada “Perspectivas de la junta directiva: convertir los vientos en contra en oportunidades” abordó el caso de inversión en el sector hotelero de lujo. Los panelistas observaron que los activos de lujo continúan superando a otras clases de activos a nivel mundial, y los componentes residenciales de marca se están convirtiendo en una característica estándar en los nuevos desarrollos. La discusión también cubrió los crecientes costos de construcción, con proyectos de ultralujo que superan los 5 millones de dólares por llave, y el atractivo de los “activos trofeo” en lugares icónicos.
La tecnología fue un tema recurrente durante toda la conferencia. En “Más allá de las horas humanas: cómo el personal de IA está transformando la rentabilidad hotelera”, los oradores discutieron el uso de personal digital impulsado por IA para automatizar tareas como procesar devoluciones de cargo, auditar comisiones y cobrar tarifas por no presentarse. La sesión destacó que la automatización permite al personal centrarse más en la experiencia del huésped.
Otra sesión, titulada “Perspectivas para mejorar: transformar los datos hoteleros en mejores experiencias para los huéspedes, operaciones más inteligentes y ventas más sólidas”, incluyó ejemplos de servicios de conserjería digital. Resorts World Las Vegas dijo que sus conserjes digitales manejaron más de 259.000 solicitudes de huéspedes el año pasado, y la mitad de ellas se completaron sin intervención humana. Los participantes discutieron la importancia de que los huéspedes elijan entre tecnología y servicio personalizado, así como el uso de datos para personalizar las experiencias de los huéspedes.
Dirigida por Honeywell, la sesión “Lujo inteligente: Redefiniendo la experiencia del huésped con tecnología inteligente” se centró en sistemas seguros e inteligentes como Zero Trust Networks y modelos de microlenguaje. La discusión cubrió la privacidad de los huéspedes, la personalización y la eficiencia operativa.
Encore proporcionó la producción audiovisual y la gestión de eventos para la conferencia, incluido el diseño del escenario y formatos de entrega de contenido, como podcasts y entornos de estudio de televisión.
Las sesiones adicionales cubrieron temas como información sobre márgenes, salud y cambios en las expectativas de los huéspedes. Los paneles discutieron estrategias para gestionar un crecimiento más lento de los ingresos por habitación disponible (RevPAR), el papel de los programas personalizados de salud y bienestar y el uso de narraciones digitales y redes sociales para involucrar a los huéspedes.
Los eventos de networking, incluida la Cena del Presidente y Sips & Serenity organizados por Avendra International, brindaron oportunidades para que los profesionales de la industria establecieran contactos.
La conferencia contó con el apoyo de un grupo de socios que contribuyeron con contenido, producción y hospitalidad.
