esta publicación Atiom revela que los hoteles de Singapur encabezan su índice de servicios hoteleros apareció por primera vez en TD (Travel Daily Media) Medios de viaje diarios.
La plataforma de cambio de comportamiento impulsada por IA, Atiom, ha publicado oficialmente su informe anual del Índice de servicios hoteleros para el panorama hotelero de Asia Pacífico.
El informe analiza el Índice de Sentimiento del Servicio del Personal (SSI) en 180 hoteles para clasificar los hoteles con mejor desempeño en nueve países e identificar los factores clave de la experiencia del huésped.
Matt Sprigel, director ejecutivo de Atiom, dijo sobre el informe de este año: “Nos complace publicar una vez más nuestro índice anual de servicios hoteleros de Asia Pacífico. Al proporcionar información clara basada en datos, permitimos a los líderes hoteleros medir el desempeño, mejorar la calidad del servicio y mejorar la experiencia general de los huéspedes”.
Informe de Singapur 2025
El Informe Atiom 2025 destaca el cambio en el mercado hotelero de Singapur hacia viajes experienciales de alto valor.
Si bien las visitas internacionales siguen estando un 4,3 por ciento por debajo de los niveles previos a la pandemia, se espera que los ingresos crezcan a una tasa de crecimiento anual compuesta del 6,8 por ciento hasta 2030, lo que refleja una mayor demanda de experiencias personalizadas y culturalmente inmersivas.
Brindar este nivel de servicio requiere mayor calidez y compromiso por parte de los empleados, apoyado en la automatización de tareas rutinarias; Este es un factor crítico dada la actual escasez de mano de obra en la industria hotelera de Singapur, que se estima reducirá el crecimiento del sector en un 1,4 por ciento.
Singapur mejor en servicio
El Hotel Indigo Singapore Katong de IHG encabezó la lista, tomando la delantera en términos de calidad general del servicio.
La clasificación de Singapur fue la siguiente:
- Hotel Indigo Singapur que por IHG
- Foco Orchard Singapur por IHG
- Sofitel Singapur Centro Ciudad
- Oasia Centro de Singapur por Far East Hospitality
- Holiday Inn Singapore Orchard City Centre, un hotel IHG
- Mandarin Oriental, Singapur
- Arquitectura de Singapur
- El hotel Barracks Sentosa de Far East Hospitality
- Capella Singapur
- Hotel Raffles
Los hoteles fueron calificados utilizando SSI, una métrica patentada que analiza miles de opiniones de huéspedes en línea a través de un aprendizaje profundo y califica el sentimiento en 11 factores de experiencia, incluido el servicio del personal, la relación calidad-precio, el proceso de registro y reserva, las comodidades, las habitaciones, las vistas, los alimentos y bebidas, la ubicación y el manejo de eventos especiales.
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