La red de Verizon está experimentando problemas técnicos que afectan las llamadas y los datos inalámbricos. Los clientes de Verizon en el X informaron haber visto “SOS” en lugar de las barras de red tradicionales en sus teléfonos inteligentes, e incluso la página de estado del propio proveedor de red tuvo dificultades para cargarse, probablemente debido a la cantidad de clientes que intentaban acceder a ella.
Según la experiencia de los usuarios de Verizon en el equipo de Engadget, los servicios afectados parecen ser las llamadas y los datos inalámbricos. Los mensajes de texto siguen entregándose con normalidad, al menos para algunos usuarios. En DownDetector, los informes de una interrupción de Verizon comenzaron a crecer alrededor de las 12 p. m., hora del Este, y alcanzaron cientos de miles en su punto máximo.
DownDetector también muestra picos en los informes de cortes en redes competidoras como AT&T y T-Mobile, pero en términos de magnitud, son mucho menores que el problema que está experimentando Verizon. Por ejemplo, Verizon alcanzó un máximo de 181.769 informes, mientras que AT&T solo tuvo 1.769 informes. La diferencia entre los dos es tan grande que estos informes de AT&T podrían ser personas que intentan comunicarse con los clientes de Verizon y piensan que su red personal era el problema.
En una publicación en la cuenta X News del proveedor de servicios inalámbricos, Verizon reconoció los problemas con su red. “Somos conscientes de un problema que afecta los servicios inalámbricos de voz y datos para algunos clientes”, escribió Verizon. “Nuestros ingenieros están comprometidos y trabajando para identificar y resolver rápidamente el problema. Entendemos la importancia de una conectividad confiable y nos disculpamos por las molestias”.
Según el mapa de informes de interrupciones de DownDetector, los problemas con la red de Verizon parecen concentrarse en las principales ciudades del este de Estados Unidos. La mayoría de los informes parecen provenir de Boston, Nueva York y Washington DC, aunque el mapa también muestra puntos críticos en crecimiento en Chicago, San Francisco y Los Ángeles.
A las 2:14 p.m. ET, Verizon compartió en X que sus equipos de ingeniería “permanecen completamente desplegados” para trabajar en solucionar la interrupción. La compañía no dijo cuándo se resolvería el problema ni cuántos de sus clientes estaban afectados actualmente. Los informes sobre DownDetector han disminuido desde su punto máximo a las 12:43 p. m., hora del Este, pero miles de clientes de Verizon todavía notan problemas con el servicio.
A partir de las 15:09 horas. ET, Verizon aún no ha compartido más información sobre la recuperación de la red celular de la compañía. Algunos clientes de Verizon en el X han notado que el servicio celular regresa, pero no está claro si eso significa que los problemas técnicos de la red se han solucionado.
A las 4:06 pm ET, casi dos horas desde el último anuncio de la compañía, al menos un miembro del equipo de Engadget informa que su servicio ha sido restablecido. Sin embargo, los problemas de conectividad aún afectan a los clientes de Verizon. DownDetector recibió más de 55.000 informes de interrupciones a las 3:47 p. m., hora del Este.
Verizon publicó a las 4:12 pm ET que el trabajo continúa para resolver la interrupción, pero el problema no se ha solucionado por completo. Según la empresa, su equipo está “trabajando activamente en el sitio para corregir el problema de servicio actual que está afectando a algunos clientes”.
A las 4:52 p.m. ET, la red de Verizon había estado experimentando problemas durante aproximadamente cuatro horas, lo que hace que la interrupción de hoy sea casi tan larga como la última interrupción importante que tuvo la compañía en 2024. Al igual que la interrupción de 2024, Verizon aún tiene que compartir qué está causando exactamente los problemas con su red. Sin una actualización oficial, es seguro asumir que la compañía todavía está trabajando para solucionarlo.
A partir de las 17:41 ET, el último recuento de DownDetector todavía muestra que más de 46.000 personas informan problemas con la red de Verizon. Según el mapa de la plataforma, las mismas ciudades están viendo la mayor cantidad de informes de apagones, aunque los informes parecen más difusos que antes a medida que las noticias sobre el apagón se extienden por todo el país.
A las 6:20 pm ET, la situación era más o menos la misma. Decenas de miles de usuarios (incluidos los editores de Engadget) todavía no cuentan con el servicio adecuado y Verizon no ha actualizado a sus clientes a las 4:12 pm ET. Hay informes intermitentes de que el servicio regresa y falla nuevamente, pero aparentemente no se ha implementado ninguna solución verdadera.
A las 10:20 pm ET, Verizon anunció que la interrupción se había resuelto y alentó a los suscriptores que aún tienen problemas a reiniciar sus dispositivos para volver a conectarse a la red. La compañía también dijo que proporcionará créditos en las cuentas de los clientes afectados.
Tanto T-Mobile como AT&T han confirmado que sus propias redes no se ven afectadas por los problemas que enfrentan sus competidores. En una publicación en X, T-Mobile compartió que su red “funciona normalmente y como se esperaba”. Mientras tanto, AT&T dice que cualquiera de sus clientes que experimente problemas, “no somos nosotros… son los demás”.
Actualización, 14 de enero a las 7:25 pm ET: Este artículo se publicó como una historia en desarrollo y se actualizó varias veces durante un período de aproximadamente siete horas. Estas actualizaciones son acumulativas y se indican con una marca de tiempo en el artículo. Al momento de escribir este artículo, Verizon todavía no funciona para decenas de miles de usuarios y el equipo de soporte de la compañía no ha publicado una actualización sobre la situación en más de tres horas. ¡Feliz miércoles!
Actualización 14 de enero a las 10:39 p.m. ET: Esta historia se actualizó para agregar la última actualización de Verizon de que se resolvió la interrupción.
