Local Express, una plataforma de comercio unificado impulsada por IA, destacó sus soluciones tecnológicas de extremo a extremo para minoristas de comestibles durante la Grocery Expo de Las Vegas, enfatizando cómo la compañía ha evolucionado desde prestar servicio a tiendas de conveniencia hasta brindar capacidades de nivel empresarial a minoristas de todos los tamaños.
María Gallegos, directora de marketing de Local Express, con sede en Glendale, California, dijo que la compañía está trabajando para educar a los minoristas sobre las amplias capacidades de la plataforma y su capacidad para integrarse con los sistemas tecnológicos existentes.
“Realmente estamos tratando de que los minoristas comprendan la amplitud de lo que el producto puede lograr a través de Local Express”, dijo Gallegos.
Local Express se fundó hace ocho años para atender a pequeños minoristas, como carnicerías y panaderías, que carecían de las soluciones tecnológicas necesarias para crecer.
“Estos minoristas realmente han quedado fuera del mercado en términos de encontrar una solución para el crecimiento”, dijo Gallegos.
Desde entonces, la empresa ha ampliado su oferta para incluir soporte de marketing, tecnología de comercialización, capacidades de hacer clic y recoger y soporte operativo.
Según el sitio web de la compañía, Local Express proporciona una plataforma unificada impulsada por IA que permite a los minoristas de alimentos gestionar operaciones de comercio electrónico, sincronizar el inventario con los sistemas de punto de venta, ofrecer opciones flexibles de entrega y recogida y acceder a herramientas de marketing. La plataforma incluye aplicaciones móviles, sitios web y soluciones de quiosco de autoservicio totalmente personalizados.
Una de las características clave de la plataforma es su capacidad para ayudar a los minoristas sin infraestructura tecnológica existente a crear e implementar rápidamente catálogos de productos en múltiples mercados.
“Una de las cosas únicas que hacen como resultado de esto es permitir a estos minoristas, que realmente no tienen ninguna tecnología o catálogo de productos detrás de ellos, crear rápidamente un catálogo y lanzarlo y distribuirlo en múltiples mercados”, dijo Gallegos.
La plataforma ahora funciona, como describió Gallegos, como una solución comercial unificada e integral que puede funcionar con la infraestructura tecnológica existente de cualquier minorista.
Gallegos reconoció que muchas tiendas de comestibles enfrentan desafíos con sistemas tecnológicos fragmentados construidos durante décadas, lo que puede generar renuencia a adoptar nuevas soluciones.
“A lo largo de los años (en las décadas de 1980, 1990 y 2000), encuentras un sistema POS, te quedas con él, luego viene la lealtad, luego viene la web, lo digital y los precios”, dijo Gallegos. “Ahora, en la mayoría de las tiendas de comestibles, no puedo pensar en nadie con quien haya hablado que no tenga una pila de tecnología tan fragmentada”.
Dijo que estos sistemas fragmentados a menudo conducen a una parálisis cuando los minoristas consideran nuevas inversiones en tecnología, con preocupaciones sobre la integración, el soporte de TI y la facilidad de implementación.
“Estas son las cosas que Local Express ya resolvió”, dijo Gallegos.
La plataforma se integra con soluciones POS, CRM, fidelización y medios minoristas líderes en la industria, según la compañía. Local Express atiende a cientos de minoristas de comestibles y alimentos en los Estados Unidos, Canadá y América Latina.
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