Como todos sabemos, los programas de fidelización Es un importante centro de ganancias para las aerolíneas hoy en día.Constituye una parte esencial de la estrategia empresarial. Si bien los “tres grandes” operadores ya generan miles de millones de dólares en ingresos (alto margen) de estos programas anualmente, todavía ven muchas ventajas.
En ese sentido, United Airlines acaba de anunciar algunos cambios importantes en su liderazgo de MileagePlus, ¡y hay mucho que preguntar aquí!
El United ficha a Jarrad Fisher y Vasu Raja (más o menos)
United Airlines ha anunciado que Jarrad Fisher se convertirá en el nuevo presidente de MileagePlus. Fisher trabajó anteriormente en Apple y antes en Delta. Así es como Andrew Nocella, director comercial de United, describe la contratación en un correo electrónico a los empleados:
Me complace anunciar que hemos nombrado a Jarrad Fisher como nuestro nuevo vicepresidente y presidente de MileagePlus. Jarad es un creador de plataformas de consumo de talla mundial. En Apple, creó la visión y formó el equipo que creó Apple Card, considerado ampliamente como el lanzamiento de tarjetas de crédito más exitoso de la historia. Jarrad regresa a la industria aérea después de un mandato fundamental en Delta, donde redefinió su asociación con American Express y lanzó programas galardonados que encantaron a sus miembros leales. Su carrera se define por un enfoque de innovación de “arremangarse”. Cofundó Travelguru.com, el primer portal de viajes importante de la India, y trabajó con la TSA durante sus inicios para diseñar estándares de seguridad para los pasajeros que todavía se utilizan en la actualidad.
El director ejecutivo de MileagePlus, Richard Nunn, y el presidente de MileagePlus, Luc Bondar, dejarán la aerolínea en las próximas semanas y claramente han sido expulsados de sus funciones. Noon se unió al United en 2023 Fuera de la industria aérea, Bondar es un ejecutivo de United desde hace mucho tiempo y ha sido presidente de MileagePlus desde 2017.
Ahora bien, aquí es donde esto se vuelve más interesante. En 2024, United lanzó medios cinéticosque es básicamente una red de medios que es una extensión de MileagePlus. La idea es que MileagePlus tenga una gran base de miembros, entonces, ¿cuál es la mejor manera de monetizarlo fuera de las tarjetas de crédito?
Bueno, United está contratando al ex director comercial de EE. UU., Vasu Raja, como asesor interino para supervisar Kinective Media. Así es como Nocella se lo describe a los empleados:
Durante esta transición de liderazgo, el equipo de Kinective Media dependerá temporalmente de un asesor: el ex director ejecutivo de American Airlines, Vasu Raja. Durante los próximos seis meses, Vasu desarrollará aún más nuestra tecnología, mejorará nuestras fuentes de datos y mejorará nuestras capacidades de marketing dirigido. Esta es una tarea a corto plazo para Vasu y él me reportará directamente a mí.
Como recordatorio, Raja fue despedido de American y fue el arquitecto de la estrategia que… bueno, metió a Estados Unidos en el lío en el que se encuentra ahora (lo que no excusa al CEO estadounidense, Robert Isom, de continuar con ella, pero…).
Mi opinión sobre estos cambios de gestión en MileagePlus
El nuevo presidente de MileagePlus, Jarrad Fisher, parece ser un muy buen empleado. Como sabemos, United está tratando de convertir MileagePlus en una combinación de un programa de fidelización (en el que las tarjetas de crédito son un gran generador de ingresos) y una empresa de medios, por lo que no hay nada mejor que alguien con experiencia tanto en Apple como en Delta y, en particular, con las asociaciones de tarjetas de ambas empresas.
Sin embargo, no creo que Fisher sea el tipo que convirtió SkyMiles en SkyPesos, así que lo considero el tipo que desarrolló la estrategia inteligente que mantuvo a la gente leal a la marca, en lugar de liderar la carrera hacia el fondo.
Entonces, ¿por qué fueron despedidos Noon y Bondar? Según tengo entendido, Nunn no era particularmente apreciado ni considerado muy competente. En primer lugar, parecía una contratación extraña, porque no tenía experiencia en aerolíneas y United parecía centrarse demasiado en su experiencia con los medios y no pensar lo suficiente en su falta de experiencia en aerolíneas o programas de lealtad.
Bondar era muy simpático, aunque sospecho que fue un daño colateral en todo esto, ya que Fisher también está en el nivel de jefe, que es donde estaba Bondar.
Pero lo más interesante de este anuncio es que el United nombra a Vasu Raja como consultor. Raja es expulsado de América en 2024Porque fue el arquitecto de la estrategia estadounidense de “cortar negocios y viajar a El Paso”, que fracasó terriblemente.
Entonces, United Vision ahora está contratando a Raja como consultor por seis meses para supervisar… la pila de tecnología, mejorar las fuentes de datos, desarrollar capacidades de marketing dirigidas… eso es… um… ¿especial? No digo que sea incapaz de hacerlo, pero creo que hay un claro motivo oculto aquí.
Tengo un gran respeto por el director ejecutivo de United, Scott Kirby, por la dirección que ha tomado United y su determinación de hacer que United sea cada vez más rentable. Sin embargo, simplemente no se puede negar que el hombre tiene un interés en American, dado que la razón principal por la que fue a United en primer lugar fue porque el ex director ejecutivo Doug Parker le dijo que no se convertiría en el próximo director ejecutivo.
Estaría dispuesto a apostar cualquier cosa a que la principal motivación para contratar a Raju como asesor es esencialmente “echar sal en la herida” del estadounidense. El mensaje aquí es claro: Kirby quiere dejar claro que Raja no era el problema en American, sólo para fastidiar a la aerolínea.
En pocas palabras
Se avecinan cambios administrativos importantes en United MileagePlus. El director ejecutivo de MileagePlus, Richard Nunn, y el presidente, Luc Bondar, dejarán la aerolínea y Jarrad Fisher asumirá la presidencia. Fisher parece una gran contratación, ya que proviene de Apple y de Delta antes de eso.
Quizás el acontecimiento más interesante es que United está nombrando al ex jefe comercial estadounidense Vasu Raja como asesor de su red de medios. No hay forma de que no esté motivado, al menos en parte, por el deseo de Kirby de demostrar su punto a Estados Unidos.
¿Qué opinas de estos cambios de liderazgo en MileagePlus?
