A medida que la inteligencia artificial (IA) se vuelve más disponible y prominente para los consumidores, los hoteleros deben considerar cómo aprenderán sus hoteles a través de grandes modelos lingüísticos (LLM). Los consumidores utilizan cada vez más software LLM como ChatGPT de OpenAI, Gemini de Google y Copilot de Microsoft para planificar sus viajes, incluida la búsqueda de hoteles para reservar sus viajes. Para los hoteles, comprender la optimización del motor generativo (GEO), una estrategia de marketing digital que puede ganar visibilidad en todos los LLM, es fundamental para atraer a este grupo de viajeros expertos en inteligencia artificial. GEO puede optimizar el contenido para que la IA lo reconozca cuando un huésped busque sus próximas vacaciones.
Aunque es importante, GEO es un término más nuevo para los hoteleros, quienes tal vez no se den cuenta de que optimizar su contenido en línea para los LLM puede ayudar a obtener reservas. el entra Primera hospitalidadque presenta una nueva guía GEO para hoteleros. El objetivo de GEO Playbook es alinear el liderazgo dentro del hotel con la importancia de GEO y brindarles la visión empresarial y las mejores prácticas para tener éxito en un entorno de búsqueda impulsado por IA. Incluye estrategias para garantizar que los sitios web de los hoteles se actualicen para maximizar el contenido y mejorar la confiabilidad, al tiempo que aborda la importancia del contenido generado por el usuario y su impacto en GEO.
“Estadísticamente, cada día más personas utilizan GEO”, dijo Jenna Fishel, directora comercial de First Hospitality. “Queríamos asegurarnos de que los hoteles tuvieran las herramientas que pudieran implementar y poner en marcha para estar a la vanguardia. Queríamos ser proactivos, no reactivos”.
La idea del GEO Playbook surgió cuando First Hospitality creó un comité de IA para liderar y escalar la adopción de la IA en toda su organización, con el apoyo del presidente y director ejecutivo de la empresa, David Duncan, y el presidente ejecutivo, Sam Schwartz, así como el liderazgo brindado por el director de tecnología, Jason Siegebrecht, y el primer vicepresidente de inteligencia empresarial y análisis, Mike Kozmar. El comité incluía miembros de varios departamentos, como análisis, inversiones, liderazgo inmobiliario, recursos humanos y marketing. “Dentro de este comité, primero comenzamos a comprender la industria y luego intentamos evaluar las áreas comerciales porque tenemos diferentes líderes comerciales en la industria y en el comité”, dijo Alec Schriegel, director senior de marketing digital de First Hospitality. “Esto es parte de la fuente del GEO Playbook. Ahora que tenemos un espacio dedicado a la IA, asignemos recursos y centrémonos en ello”.
Un recurso accesible
Especialmente porque el tema puede ser nuevo para los hoteleros, la Guía GEO está diseñada para ser fácil de entender. También debe ser compatible con todos los tipos de hoteles y presupuestos operativos, y ofrecer opciones gratuitas, de bajo y alto costo para garantizar que los hoteleros puedan usarlo para aumentar su reconocibilidad a través de la IA.
“Queríamos que fuera casi una página”, explicó Schregel. “Queremos que los GM sean los capitanes del barco. Queremos asegurarnos de que lo entiendan o crean en ello. Obviamente hay diferentes marcas, y las grandes marcas están tratando de hacer sus propias cosas. Estamos tratando de entender quiénes son esas marcas y mantenernos en contacto con ellas, porque en última instancia lo que este manual hace es cerrar esas brechas”.
“Somos conscientes de que las marcas también están dando un paso en la dirección correcta, pero como empresa de gestión hotelera, queremos diferenciarnos y liderar el camino en lo que respecta a IA y GEO”, añadió Fishel.
Medir el éxito
Actualmente, el GEO Playbook se está implementando en 12 hoteles para probar cómo funciona y recopilar datos.
“No queríamos generalizarlo a todo el grupo porque es un programa nuevo y queríamos ponerlo a prueba”, enfatizó Schregel. “Queríamos asegurarnos de que tuviéramos diferentes marcas involucradas. También tenemos diferentes tipos de propiedades; tenemos servicio completo, tenemos servicio selecto premium. Queremos ver la tasa de respuesta para diferentes tipos de hoteles, así como para diferentes tipos de mercados”.
Tanto Schraegle como Fishel señalaron que los comentarios sobre GEO Playbook son positivos por parte de los hoteles donde se ha implementado, pero, al igual que la optimización de motores de búsqueda (SEO), tomará tiempo ver resultados. También es importante que los hoteles noten la diferencia entre GEO y SEO porque son similares pero tienen objetivos diferentes. El objetivo del SEO es impulsar el contenido para que ocupe un lugar destacado en los motores de búsqueda en línea tradicionales, mientras que el objetivo de GEO es ser la fuente que cita la IA.
“A medida que veamos el éxito, será interesante intentar medir GEO versus SEO, porque con SEO, existen algoritmos probados o formas de medirlo, cuando miras algunas de estas herramientas, ya sea Gemini o ChatGPT, actualizan constantemente sus sistemas y cómo funcionan y miran los datos”, señaló Fishel.
