Las opiniones expresadas por los contribuyentes de Entrepreneur son propias.
Puntos importantes
- El 51% de las pequeñas empresas en EE. UU. utilizan ahora la IA para el servicio al cliente, pero el 83% todavía prefiere hablar con personas reales en lugar de la IA.
- Las empresas corren el riesgo de perder la confianza, las ventas y la lealtad de los clientes. Cuando dependen principalmente de la IA para el servicio al cliente
- Cuando un cliente se pone en contacto con una empresa, quiere compasión, calidez, comprensión y conexión genuinas. Esto es algo que la IA lucha por lograr. La IA debería empoderar a su gente. no reemplazarlos
en diversas industrias, desde atención médica hasta bienes raíces, desde servicios legales hasta servicios locales, las empresas se apresuran a adoptar la IA porque la presión para desempeñarse es real. El miedo a quedarse atrás es un motivador importante. La inteligencia artificial garantiza eficiencia Mayor productividad y ahorro de costos Puede analizar datos más rápido que los humanos Agilizar los flujos de trabajo y optimizar procesos que antes tomaban horas.
Y funciona: 51% de las pequeñas empresas en EE. UU. han adoptado la IA para el servicio al cliente. Persiguiendo el sueño de respuestas instantáneas, menores costos y mejores interacciones. “Más inteligente”
Pero aquí está la incómoda verdad: doLos clientes no persiguen los mismos sueños.
La gente todavía quiere hablar con la gente. Y eso es innegociable.
La IA aumenta, pero la confianza disminuye
Según los últimos AnswerConnect y OnePoll explorar De 6.000 adultos, el 83% todavía quiere hablar con un persona real En lugar de IA cuando se trata de empresas, esta demanda es aún mayor en industrias donde la confianza es más importante: atención médica (89%), legal (87%) y servicios locales (85%). Como fontaneros, electricistas, jardineros, etc.
En otras palabras, el punto en el que la empatía es importante es donde la gente menos quiere saber de un bot.
El mismo estudio reveló que una de cada tres personas colgaría si supiera que está hablando con una IA. Cada cuelgue representa una oportunidad perdida. Ya sea una venta que no se cierra, reservas que no se produjeron o clientes habituales que silenciosamente siguen adelante.
Y no es sólo una cuestión de preferencia. Pero también es una cuestión de confianza.
53% dicen que lo harán Confía menos en las empresas Si confía en la IA como enfoque principal para el servicio al cliente
El 86% cree que las empresas deberían revelar claramente cuándo utilizan IA en lugar de personas.
El 89% lo cree supervisión humana Es importante garantizar la equidad, la precisión y el uso ético de la IA.
La compasión se pierde en la búsqueda de la eficiencia.
El procesamiento de IA es increíble. Pero la empatía no es un proceso. Es Conexión. Demasiadas empresas confunden eficiencia con una buena experiencia del cliente.
Cuando los clientes llaman, quieren un sí rápido. Pero también buscan ser escuchados. Quieren calidez, comprensión y una conexión genuina.
No necesitan un guión perfecto. Realmente necesitan gente. que entienda la urgencia, agravio o confusión
Esa copia de seguridad:
70% Se dice que los agentes humanos muestran más empatía y empatía que la IA.
El 65% cree que el servicio al cliente será así peor Si la IA reemplaza a los humanos
69% será mas leal con empresas que emplean personas, no una máquina para brindar servicio
Los clientes no sólo compran productos, sino que también compran. creer…y la confianza no crece a través de la automatización. Pero cree una conversación honesta a la vez.
La brecha de la empatía: la IA no puede cerrarla.
Los agentes de IA pueden responder preguntas, pero los humanos respondieron. necesidad.
Cuando la calefacción de un cliente se estropea a medianoche o se enfrenta a problemas legales. o preocupados por su salud. Nadie quiere explicar su problema a una máquina que no puede explicárselo. sentir o preocuparse sobre lo que está en juego
Los sistemas de IA luchan con los matices, las emociones y el contexto. No entienden el tono. Señales sutiles perdidas y falta de inteligencia emocional que haga que los clientes se sientan comprendidos.
No sorprende, entonces, que el 51% de las personas diga que las herramientas de IA no entienden sus necesidades y el 48% diga que sus problemas siguen sin resolverse después de contactar a un representante de IA.
El agravio tiene un costo. Cada problema no resuelto erosiona la satisfacción. Cada respuesta que dé el robot debilitará su lealtad. Y cada vez que la IA carezca de empatía destruirá la credibilidad de su marca.
Los humanos crean confianza, la IA debería respaldarla, no reemplazarla.
La IA es una herramienta especial. Pero no es una solución para todos los problemas. Si se usa sabiamente, puede empoderar a las personas. no reemplazarlos
Puede ayuda su equipo mostrando información. Automatice tareas de bajo valor o mejore los procedimientos de trabajo. Pero cuando se trata de conexiones, el corazón de cualquier negocio, lo es. voz humana que siempre gana. Tu gente es tu mayor ventaja.
En una era donde la tecnología está en todas partes, la compasión se convierte en el máximo diferenciador.
El futuro no es la IA ni los humanos, es la IA + los humanos.
Las empresas exitosas de la próxima década serán aquellas que sepan dónde trazar el límite. Utilizarán la IA para empoderar a las personas. Es una herramienta para apoyarlos. No para silenciarlos.
Automatizarán el proceso, pero nunca lo harán. relación Porque el negocio sigue siendo privado. Cuando un cliente llama, no es solo una transacción, sino una prueba de confianza.
Y la confianza todavía comienza con el sonido.
Puntos importantes
- El 51% de las pequeñas empresas en EE. UU. utilizan ahora la IA para el servicio al cliente, pero el 83% todavía prefiere hablar con personas reales en lugar de la IA.
- Las empresas corren el riesgo de perder la confianza, las ventas y la lealtad de los clientes. Cuando dependen principalmente de la IA para el servicio al cliente
- Cuando un cliente se pone en contacto con una empresa, quiere compasión, calidez, comprensión y conexión genuinas. Esto es algo que la IA lucha por lograr. La IA debería empoderar a su gente. no reemplazarlos
en diversas industrias, desde atención médica hasta bienes raíces, desde servicios legales hasta servicios locales, las empresas se apresuran a adoptar la IA porque la presión para desempeñarse es real. El miedo a quedarse atrás es un motivador importante. La inteligencia artificial garantiza eficiencia Mayor productividad y ahorro de costos Puede analizar datos más rápido que los humanos Agilizar los flujos de trabajo y optimizar procesos que antes tomaban horas.
Y funciona: 51% de las pequeñas empresas en EE. UU. han adoptado la IA para el servicio al cliente. Persiguiendo el sueño de respuestas instantáneas, menores costos y mejores interacciones. “Más inteligente”
