Google y Papa Johns anunciaron conjuntamente el jueves el lanzamiento de un sistema de pedidos de voz y texto totalmente unificado que utiliza inteligencia artificial a través de Gemini. Papa Johns será el primer restaurante en implementar esta nueva solución omnicanal de pedidos de alimentos, que estará disponible a través de aplicaciones móviles, sitios web, teléfonos, quioscos y sistemas inteligentes en el automóvil.
Como dijo Kevin Vascone, director digital de Papa Johns, durante la conferencia de prensa de Google el jueves, el agente de inteligencia artificial está diseñado para reducir los puntos débiles asociados con los pedidos digitales, incluido saber cuánta pizza pedir, especialmente para pedidos anticipados y pedidos al por mayor.
“Digamos que tienes que pedir pizza para el equipo de fútbol de tu hijo y necesitas saber cuánto pedir, preferencias, alergias alimentarias, etc., y un agente de IA está diseñado para guiarte a través de todo eso”, dijo Vasconi. “Uno podría preguntarse ¿cuántas personas hay en un equipo de fútbol?” Y luego regrese con sugerencias. Dada la naturaleza de la conversación, podrías agregar una alergia alimentaria o decir que a alguien no le gustan los hongos, y no incluirá esos ingredientes. Elimina el estrés de realizar el pedido.
Otras características incluyen el Asistente de ofertas inteligentes, que identifica los mejores cupones y ofertas que coinciden con su pedido y los aplica automáticamente al finalizar la compra. El agente de IA también puede identificar clientes leales y aplicar recompensas al momento de pagar o preguntarles si desean reordenar su pedido más reciente.
“La industria minorista está entrando en la era del comercio de agentes, donde la IA es un impulsor del valor empresarial”, dijo en un comunicado Carrie Tharp, vicepresidenta de soluciones e industrias globales de Google Cloud. “Al ser el primero en implementar nuestro agente de pedidos de alimentos omnicanal, Papa Johns está yendo más allá de la era de los chatbots para crear una experiencia fluida e inteligente que satisface las necesidades de los clientes hambrientos dondequiera que estén, ya sea en su automóvil, en una aplicación o en un quiosco”.
En el futuro, Google Cloud agregará otras funciones como Smart Selling, que alentará a los usuarios a agregar acompañamientos, bebidas o postres a través de un lenguaje conversacional personalizado.
“En la próxima versión, habrá una función de venta adicional que dice, por ejemplo, si agrega un lado a este pedido, puede ahorrar dinero en general”, dijo Vasconi. “Intentamos satisfacer todas las necesidades de los clientes”.
Papa Johns exhibirá esta nueva tecnología en el stand de Google Cloud en la National Retail Federation a finales de este mes en la ciudad de Nueva York. Se espera que la nueva plataforma de inteligencia artificial de Google se implemente en todo el sistema de Papa Johns a fines de 2026.
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