En una entrevista reciente con Informe ShelbySimbe, con sede en el sur de San Francisco, destacó cómo sus soluciones inteligentes de venta minorista independiente abordan los desafíos operativos y de inventario que enfrentan las tiendas de comestibles.
Simbe se describe a sí mismo como el líder mundial en digitalización de estantes minoristas y combina inteligencia artificial y robótica para brindar a los minoristas información en tiempo real sobre las operaciones de las tiendas. La empresa ofrece su propia plataforma Store Intelligence, con Tally como su producto estrella. Tally fue el primer robot autónomo del mundo hace unos 10 años.
“Ella recorre los pasillos, escanea las etiquetas de precios y la disponibilidad de los artículos”, dijo Kaitlin Allen, vicepresidenta senior de mercado de Simbe.
Según la empresa, Tally utiliza visión por computadora para determinar ubicaciones de productos, artículos agotados e información de precios con hasta un 99 por ciento de precisión. El robot opera de forma autónoma durante el horario de la tienda junto con los compradores y empleados, revisando los estantes en busca de problemas de inventario.
Allen destacó la magnitud del problema de inventario que enfrentan los minoristas y los consumidores.
“Lo que probablemente sepa como consumidor es que uno de cada cinco artículos que buscamos en la tienda no está en el estante, y aproximadamente uno de cada dos artículos que pedimos en línea se entrega con un cambio o no se entrega porque no se encontraron en la tienda”, dijo Allen.
La tecnología también aborda el desafío de la fuerza laboral. La inspección manual de productos es una de las tareas que menos gustan a los empleados de las tiendas, dijo Allen.
“Con el robot, pueden eliminar eso de sus tareas. También es lo que más odian. Es la razón número uno por la que abandonan: las tareas monótonas”, dijo Allen.
Los socios minoristas de Simbe incluyen BJ’s Wholesale Club, Wakefern, Schnuck Markets, SpartanNash, Albertsons y Carrefour, entre otros en Estados Unidos, Europa y Asia.
“Operamos la mayor cantidad de carteles minoristas de cualquier proveedor de nuestra industria en el mundo”, dijo Allen. “Básicamente somos 40 empresas en 10 países y más de la mitad de los estados”.
La plataforma incluye Tally y Tally Spot, un sensor de cámara fija, entre otros productos. Allen dijo que la tecnología proporciona una visión clara del comportamiento del comprador en el momento crucial de tomar una decisión de compra.
“Nuestra opinión es que el 98 por ciento del comercio minorista ocurre en la tienda. Y en el comercio minorista, con los datos del punto de venta, los datos de la cadena de suministro y los datos que obtenemos de nuestras aplicaciones de consumo, obtenemos muchas ideas interesantes, sorprendentes e importantes. Lo que nos perdemos es ver lo que sucede en ese momento en el estante cuando el comprador [decides] “Qué comprar o no comprar”, dijo Allen.
“Con nuestra plataforma, que incluye Tally y luego el sensor de cámara fija Tally Spot, y hay algunas otras, lo que los minoristas pueden hacer es ver exactamente lo que está sucediendo en ese momento, y varía según el caso de uso, ya sea un equipo de operaciones de tienda o un equipo de comercialización”, dijo Allen.
La compañía anunció recientemente Excavar Para comerciantes, un conjunto de herramientas diseñadas para equipos de marketing. Allen dijo que la digitalización de los estantes debería preceder a otras inversiones en tecnología de tiendas.
“Nuestra opinión es que este es el lugar para comenzar. Si va a invertir en ESL, necesita saber dónde están sus artículos antes de invertir en digitalizar la etiqueta de precio”.
