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Los programas de fidelización de las aerolíneas se han convertido en uno de los impulsores financieros más poderosos de la industria de viajes. Lo que comenzó como herramientas para recompensar a los viajeros frecuentes ahora ha evolucionado hasta convertirse en un ecosistema multimillonario que respalda la rentabilidad de las aerolíneas y da forma a la forma en que los viajeros interactúan con las marcas todos los días. A medida que los consumidores buscan valor personalizado y fluido a través de puntos de contacto digitales y financieros, las aerolíneas están reinventando los programas de fidelización como plataformas de estilo de vida que conectan los viajes, las finanzas y la vida cotidiana.
La última evolución de American Airlines de su programa AAdvantage, junto con su asociación ampliada de tarjetas de crédito de marca compartida con Citi y su asociación ampliada con Mastercard, ejemplifican este cambio en toda la industria. La aerolínea que fue pionera en la lealtad en 1981 la está redefiniendo una vez más para una nueva generación, con un programa reinventado que permite a los viajeros ganar, gastar y conectarse a través de un ecosistema integrado, convirtiendo las compras diarias en recompensas de viaje significativas y momentos de estilo de vida más allá del vuelo.
SkiftX habló con Scott Long, vicepresidente senior de AAdvantage, sobre cómo la asociación cambiará la forma en que las aerolíneas crean resiliencia y crecimiento al tiempo que remodelan el valor de la lealtad para los viajeros.
American Airlines está haciendo de la lealtad una estrategia comercial central
Los programas de fidelización actuales no se tratan sólo de marketing, sino que forman las bases financieras que impulsan nuevas oportunidades de crecimiento. Esto se debe a que los viajeros de hoy son Ya no son consumidores pasivos. A medida que los viajeros están más informados y sus expectativas siguen creciendo, las aerolíneas se centran en experiencias e interacciones que generan confianza y fomentan la lealtad.
Como la primera aerolínea en lanzar un programa de fidelización, American tiene décadas de experiencia en ello. AAdvantage genera miles de millones en ingresos anuales y se ha convertido en uno de los activos más valiosos de los Estados Unidos, sin mencionar que ha obtenido un amplio reconocimiento como uno de los mejores programas de fidelización de cualquier industria.
A través del crecimiento y la evolución continuos de AAdvantage, American ha impulsado el compromiso en cada paso del recorrido del cliente, al tiempo que ofrece la experiencia premium que los viajeros esperan.
“Estamos enfocados en ser la aerolínea elegida por los viajeros premium, de alto vuelo y de negocios”, dijo Long. “Esto significa crear tantas oportunidades estratégicas como sea posible para que los clientes interactúen con AAdvantage, de modo que los beneficios sigan acumulándose y el valor siga creciendo para nuestros clientes”.
Ampliando la asociación con Citi y diseñando el futuro de las ganancias
A través de su asociación ampliada con Citi, American ofrece las mejores ofertas de tarjetas y al mismo tiempo profundiza la lealtad de los clientes. El conjunto completo de tarjetas de crédito Citi/AAdvantage crea caminos más claros para ganar dinero y experiencias de viaje más gratificantes.
“El año pasado, anunciamos que Citi sería el emisor exclusivo de nuestra cartera de tarjetas de crédito de marca compartida AAdvantage en los EE. UU. Al pasar a un único emisor de tarjetas de crédito, podemos encontrar nuevas formas de mejorar nuestro conjunto de ofertas para recompensar a los clientes por su lealtad”, dijo Long.
Estas tarjetas de crédito de marca compartida aceleran la capacidad de los viajeros de ganar millas y desbloquear beneficios únicos. Por ejemplo, los clientes de Citi/AAdvantage Executive World Elite Mastercard reciben membresía gratuita del Admirals Club, además de una serie de otros beneficios para mejorar su experiencia de viaje.
La asociación entre American Airlines y Citi también ayuda a ambas compañías a llegar a una audiencia más amplia y brindar más valor a sus clientes mutuos. Por ejemplo, se invita a los miembros elegibles de la tarjeta Citi a convertir sus puntos Citi ThankYou en millas AAdvantage. La nueva Citi/AAdvantage Globe Mastercard también se presentó este año como una opción de tarjeta de tarifa media para viajeros que se encuentran entre vacacionistas ocasionales y viajeros frecuentes.
“La tarjeta Citi/AAdvantage Globe Mastercard está diseñada para los viajeros de American Airlines que desean sacar más provecho de cada milla”, dijo Long. “Tiene grandes beneficios, como cuatro boletos Admirals Club Globe y un camino más rápido hacia el estatus con una recompensa Flight Streak, la primera en su tipo. La tarjeta Citi/AAdvantage Globe Mastercard tiene como objetivo hacer que los beneficios de viajes premium sean más accesibles para los clientes”.
Transformar el sistema de puntos de fidelidad en un programa de estilo de vida
A través de asociaciones dentro y fuera de la industria de viajes, American crea más oportunidades para que los miembros ganen y canjeen sus millas AAdvantage. “En los últimos años, hemos seguido viendo a nuestros miembros interactuar con nosotros en muchos lugares diferentes de su vida diaria, incluso cuando no están volando”, dijo Long.
Los miembros de AAdvantage ganan millas cuando vuelan con American y cuando reservan con socios de viaje, como hoteles, empresas de alquiler de automóviles y líneas de cruceros. Estas millas se pueden canjear por vuelos de American Airlines o utilizarse para compras a bordo, como alimentos y bebidas. Además de viajar, los miembros tienen acceso a oportunidades exclusivas a través de eventos AAdvantage. Y para los clientes de American Airlines Citi/AAdvantage Mastercard, esas millas se extienden aún más, abriendo la puerta a experiencias Mastercard únicas e invaluables, brindando oportunidades culturales, culinarias y de entretenimiento inmersivas para satisfacer los deseos codiciados de los titulares de tarjetas.
Además, los miembros de AAdvantage pueden ganar puntos de fidelidad por las cosas que hacen todos los días. Por cada dólar gastado con sus tarjetas Citi/AAdvantage en compras calificadas con socios de American o AAdvantage, los miembros obtienen al menos un punto de fidelidad, lo que los acerca a alcanzar el estatus con American..
Se espera que el mercado mundial de viajes experienciales alcance un nivel 1 billón de dólares para 2025según McKenzie. Alinearse con esta tendencia ha transformado AAdvantage en un programa de estilo de vida que conecta los viajes con las oportunidades premium y de entretenimiento que anhelan los consumidores.
Las asociaciones con marcas como la PGA of America, FIFA World Cup 26™ y otras asociaciones deportivas permiten a American ofrecer servicios más decididos, Recompensas basadas en la experienciacomo entradas para la Ryder Cup, el PGA Championship o todos los partidos de la Copa Mundial FIFA 26™. Pero también refleja una tendencia más amplia en la industria hacia capturar una mayor parte del poder adquisitivo total de los consumidores más allá de la simple compra de boletos.
“Estamos comprometidos a hacer de American Airlines una parte esencial de la vida donde nuestros clientes puedan interactuar con nosotros día tras día”, dijo Long. “Para recompensar a los miembros de AAdvantage por su lealtad, ofrecemos la mejor experiencia de viaje y el mejor ecosistema de viajes del mundo”.
Priorizar la simplicidad, el acceso y la inclusión para los viajeros
Con tantas formas de ganar y canjear, AAdvantage es más importante que nunca Intuitivo y claro. “Estados Unidos está comprometido a hacer que el programa sea transparente y fácil de entender para sus miembros”, dijo Long.
En pocas palabras, los miembros obtienen reconocimiento por su participación total en todo el ecosistema AAdvantage, incluidos viajes en aviones estadounidenses, gastos con tarjetas de crédito de marca compartida e interacción con socios.
Dar prioridad a la facilidad y la transparencia también ha inspirado nuevas oportunidades para participar y beneficiarse del programa entre niveles de estatus formal. Por ejemplo, los miembros de AAdvantage pueden ganar puntos de fidelidad incluso antes de alcanzar el estatus. Este enfoque invita a más viajeros al programa y los mantiene conectados durante todo el año, independientemente de sus planes de viaje.
Mientras mira hacia el crecimiento futuro, AAdvantage busca constantemente experiencias más emocionantes y nuevas formas para que los miembros se mantengan comprometidos. En general, American está comprometido a ofrecer valor, ya sea que sea evidente cuando los miembros comienzan a planificar su próximo viaje o mientras navegan por su vida diaria.
“Nuestras asociaciones cada vez más amplias con Citi y Mastercard son partes clave de esta evolución, y estamos explorando activamente nuevos socios para hacer de AAdvantage no solo un programa de lealtad, sino un programa de estilo de vida que se adapte a los clientes dondequiera que estén”, dijo Long.
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Este contenido fue creado en colaboración con aerolíneas americanas y el estudio de contenido de la marca Skift, SkiftX.
