Riyadh Airlines e IBM anunciaron el lanzamiento de Riyadh Airlines como la primera aerolínea impulsada por IA y se espera que comience a prestar servicios comerciales a principios de 2026.
Riyadh Air, en colaboración con IBM, se ha revelado como la primera aerolínea en operar con infraestructura nativa de IA. El desarrollo se anunció en el evento IBM Think Riyadh 2025. La aerolínea está diseñada para operar sin sistemas heredados, integrando procesos basados en inteligencia artificial para mejorar las experiencias de los huéspedes y empleados. La cooperación entre Riyadh Air e IBM lleva tres años; los vuelos iniciales ya están en marcha y se espera que los servicios comerciales comiencen a principios de 2026.
IBM Consulting jugó un papel importante en este proyecto, coordinando 59 flujos de trabajo y más de 60 socios, incluidos Adobe, Apple, FLYR y Microsoft. La iniciativa utiliza la plataforma de entrega impulsada por IA de IBM, IBM Watsonx Orchesstrate, para implementar la estrategia tecnológica general de la aerolínea.
Riyadh Air tiene como objetivo transformar el compromiso de los empleados y el servicio al cliente mediante la integración de la inteligencia artificial. La aerolínea planea ofrecer un lugar de trabajo digital para los empleados, impulsado por agentes de inteligencia artificial, para optimizar los procesos de recursos humanos y mejorar la prestación de servicios. Además, las aplicaciones móviles impulsadas por IA respaldarán el empoderamiento de la tripulación al brindar recomendaciones de servicios personalizadas a los pasajeros. El servicio al cliente también se mejorará con robots de voz impulsados por IA y funciones de asistencia a agentes, que brindarán soporte personalizado.
La eficiencia operativa es un objetivo importante de Riyadh Air, que no se limita a los sistemas tradicionales. La aerolínea está aprovechando la inteligencia artificial para explorar nuevas fuentes de ingresos y reinvertir en innovación operativa. IBM Consulting implementó una suite de gestión del desempeño empresarial para integrar datos financieros, operativos y comerciales, facilitando conocimientos en tiempo real y toma de decisiones basada en datos.
El modelo de IA original es parte de la estrategia de Riyadh Air para ampliar la conectividad a más de 100 destinos para 2030, con el objetivo de atender a millones de viajeros. Se espera que esta iniciativa contribuya a lograr el objetivo más amplio de mejorar la conectividad de la aviación en el Reino de Arabia Saudita.
