Los propietarios de pequeñas empresas a menudo tienen que hacer malabarismos con múltiples responsabilidades. Y la demanda de soluciones efectivas nunca ha sido más apremiante. Un anuncio reciente de Zendesk destaca la expansión de su asociación estratégica con Microsoft, con el objetivo de mejorar los servicios de soporte a los empleados. Esta nueva integración presenta Zendesk Agent para Microsoft 365, que está diseñado para mejorar los flujos de trabajo y acelerar la resolución de problemas.
La integración brinda a las pequeñas empresas dos herramientas clave: Microsoft Agent 365 y Zendesk Agent para Microsoft 365 Copilot. Estas innovaciones tienen como objetivo simplificar las operaciones de TI. recursos humanos y finanzas integrando las capacidades de inteligencia artificial de Zendesk en los entornos de Microsoft 365 que muchas organizaciones ya utilizan.
En una era donde los empleados esperan respuestas rápidas y un servicio eficiente. La funcionalidad de estas nuevas herramientas es extremadamente relevante. Craig Flower, director de información de Zendesk, enfatizó la importancia de esta asociación y dijo: “Esta asociación no solo fortalece nuestra posición como líder en automatización de IA empresarial, sino que también garantiza que Zendesk se mantenga a la vanguardia del cambiante panorama de la fuerza laboral digital”.
El uso de estas herramientas puede tener enormes beneficios para las pequeñas empresas. Con Microsoft Agent 365, Zendesk se convierte en su socio de lanzamiento en un entorno seguro que administra automáticamente los tickets de Zendesk mientras mantiene las medidas de cumplimiento. Esta capacidad permite a los equipos de soporte gestionar consultas sin la necesidad de una supervisión continua. Esto les deja más tiempo para concentrarse en tareas más urgentes.
Mientras tanto, Zendesk Agent para Microsoft 365 Copilot ayuda a los agentes a enviar tickets de soporte, verificar el estado y escalar problemas. Todo esto sin abandonar su flujo de trabajo existente. Esta integración promueve la eficiencia al mantener a los empleados dentro del ecosistema de Microsoft, lo que facilita la resolución de problemas sin interrupciones.
Un beneficio notable de esta integración es la capacidad de resolver problemas más rápido. Agilizando las comunicaciones e integrando el soporte impulsado por IA directamente en el software que los empleados utilizan a diario. Las pequeñas empresas pueden ver mejoras significativas tanto en la eficiencia de los agentes como en la prestación general de servicios. Además, una mejor visibilidad de los procesos de soporte ayuda a los equipos a gestionar mejor sus flujos de trabajo.
La seguridad y el cumplimiento suelen ser preocupaciones clave para las pequeñas empresas a medida que adoptan nuevas tecnologías. Cada nueva integración dentro de un marco operativo puede introducir riesgos si no se gestiona adecuadamente. Afortunadamente, con Microsoft Agent 365, las empresas pueden beneficiarse de una gestión de asistente de IA segura y compatible. Permite un entorno controlado para manejar datos confidenciales. Brinda tranquilidad a los propietarios de pequeñas empresas al utilizar la IA en sus operaciones.
Sin embargo, todavía existen algunos desafíos que los dueños de negocios deberían considerar antes de embarcarse en esta integración. La transición a un nuevo sistema requiere una inversión tanto de tiempo para capacitación como de recursos financieros para la suscripción o implementación. Es importante que las pequeñas empresas evalúen si su infraestructura actual está preparada para tales cambios.
Es más, aunque varias herramientas garantizarán una mejor experiencia y rendimiento. Pero el éxito de la integración de la IA también depende de la aceptación de los empleados. Inicialmente, los equipos pueden resistirse a utilizar herramientas impulsadas por IA, lo que puede obstaculizar los beneficios esperados. La capacitación de los empleados y las estrategias de gestión del cambio deben ser parte del plan de implementación para garantizar una transición sin problemas.
Srini Raghavan, vicepresidente corporativo de Microsoft, dijo: “Estamos combinando el poder de la inteligencia de Microsoft 365 Copilot con la moderna plataforma de servicios de Zendesk, que ayuda a los empleados a resolver problemas de TI. Recursos humanos y finanzas sin problemas dentro de las herramientas que utilizan todos los días”. Esta articulación enfatiza el objetivo de facilitar operaciones fluidas y aumentar la productividad general.
Para los propietarios de pequeñas empresas que buscan mantenerse a la vanguardia en un mundo cada vez más digital, las integraciones de Zendesk y Microsoft son una forma prometedora de mejorar el servicio a los empleados. La colaboración, que se lanzó el 21 de noviembre, es un paso importante hacia la automatización y optimización de las capacidades de soporte dentro de los flujos de trabajo diarios. Esto puede cambiar la forma en que los equipos interactúan con sus servicios de soporte.
Mientras varias empresas consideran esta integración. Será importante mantener el enfoque en las necesidades específicas y las capacidades disponibles. ¿Quieres aprender más? Puede acceder al comunicado de prensa completo desde Zendesk. aquí–
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