En una época de rápidos cambios digitales, los líderes de viajes y hotelería están llamados a impulsar la innovación manteniendo a las personas en el centro. Esta sesión explora cómo los gerentes generales y directores ejecutivos están impulsando la adopción de tecnología (desde IA hasta CRM) al tiempo que crean equipos resilientes y de alto rendimiento que están preparados para el futuro.
Les presentamos extractos de la mesa redonda sobre el tema “Liderado por humanos y habilitado por la tecnología: impulsando los viajes a través de la transformación“Se lleva a cabo en Cumbre Mundial TDM Singapur 2025.
La sesión está moderada por A. Gary Bormancofundador, Turismo de alto retorno. Los oradores incluyen: Juan inundacióndirector ejecutivo, Hoteles del archipiélago; frijol gavinPresidente del Consejo de Administración y Presidente, SWes-Belhotel Internacional; soyodirector administrativo, Discova (Empresa del Centro de Aviación) y Yingzi Chen OuDirector Ejecutivo Adjunto, Operaciones en Asia – Economía de gama media y premium, Accor
Gary Borman lideró el frente con “En los mercados asiáticos pospandémicos, toda la industria está experimentando una transformación y fragmentación. ¿Cómo está cambiando en consecuencia su papel como líder?”
“Creo que el chat GPT está viendo 800 millones de usuarios activos, y más del 20 por ciento está dispuesto a emprender el viaje liderado por el chat”, dijo Yingtse Chen Ouw, “y por otro lado, nuestra industria todavía opera con modelos antiguos, incluso inversiones de propietarios y equipos que, creo, están adoptando tecnología a diferentes velocidades. Pero, irónicamente, también es lo mismo que me entusiasma, porque creo que estamos en un momento en el que estamos muy interesados en la tecnología que realmente nos permitirá lograr lo que no pudimos lograr antes”.
Segmentación temporal
En el momento de la división, John Flood añadió: “Dedicamos mucho tiempo a establecer relaciones en todos los sectores, es necesario aprender constantemente y la formación sigue siendo un aspecto esencial. Parece que los directivos no están a la altura y los estamos formando. “
Yingtse Chen Ouw añadió: “Como líderes, creo que estamos empezando a operar en un espacio en el que hay que tomar decisiones rápidas con datos no necesariamente completos, lo que subraya por qué la tecnología es aún más importante, porque casi establece un punto en el que estas fluctuaciones ya no permiten que la intuición humana por sí sola sea suficiente para que podamos tomar ciertas decisiones”.
Gestión del talento
Suyin Lee dijo sobre su visión de liderazgo: “Soy de la décima generación. Estoy en peligro en mi organización, así que tuve que educarme mucho sobre la IA y la tecnología, y más aún sobre dónde jugamos en el ecosistema de viajes. Creo que desde una perspectiva de liderazgo, hemos visto un gran cambio generacional y, después de la pandemia, hemos perdido mucha experiencia y talento en nuestra industria, por lo que realmente hemos tenido que cambiar la forma en que vemos la gestión del talento y, para mí, se trata de intentar liderar con mayor curiosidad. Así que creo que para ser un líder eficaz hoy en día, tengo que estar al día con la tecnología y realmente entrar en la mente de la Generación Z y los Millennials”.
Bowerman también buscó sus perspectivas sobre: estrategia de IA, automatización, gestión del talento o cambios en las expectativas de los viajeros: ¿cuáles plantearán los mayores desafíos para usted y su organización en los próximos años, y por qué?
Suyin Lee declaró: “Casi hemos dejado de usar esa narrativa, porque ¿quién puede decir que el trabajo que quiero dentro de cinco años existirá en su forma actual o existirá en absoluto? Así que creo que, según lo que Gary quiere decir hoy, se trata de eso”.Puedes enseñar habilidades duras, pero tienes que desarrollar habilidades blandas.“Para nosotros, realmente estamos buscando brindarle a una generación más joven de talentos esas habilidades para aprender más sobre sí mismos. Entonces se trata de un sentido de uno mismo, propósito, identidad, confianza, inteligencia emocional y luego sentido de otras personas, ya sabes, las habilidades de colaboración son muy importantes, la colaboración y la comunicación, ya sabes, habilidades de liderazgo, y luego la última parte es realmente el sentido del mundo, ¿cómo los inspiramos a ser más? Entonces, para mí, invertir en capital humano se trata de habilidades interpersonales, que son los pilares de cualquier carrera, ¿verdad?”
Equipar, crecer y potenciar con IA
Yingtse Chen Ouw continuó diciendo: “Creo que Salesforce realizó recientemente un estudio y descubrió que el 80% de los empleados consideran que la tecnología, especialmente la IA, es lo que hace que sus trabajos sean creativos e interesantes. Y más del 70% de esos empleados sintieron que esperaban que sus empleadores los capacitaran en IA. Básicamente, tenemos estos tres pilares, que llamamos equipar, crecer y habilitar. Por eso creo que muchos de nosotros en esta sala sabemos que con la IA, Una vez Otros, hay diferentes personalidades, ¿verdad? En realidad, como cinco personas, cierto, tienes a los extremistas, tienes el tipo de trabajadores clandestinos, y luego tienes, como los rebeldes, que simplemente son antitecnología, anti-IA, pero, ya sabes, en nuestro núcleo tenemos un plan para todos.
Además de cómo se destacan en su fuerza laboral, Wood dijo: “Lo hemos dividido en dos tipos, como hoteles económicos y hoteles de lujo. Así que estamos tratando de determinar cuál está más orientado hacia cuál. Para los hoteles económicos, utilizamos los que tienen más alta tecnología y puntos de contacto bajos, ya sabes, básicamente, no tienen que tratar tanto con los clientes, pero en los hoteles económicos que son más de alta tecnología y puntos de contacto bajos. Y luego hay otras personas que están, ya sabes, más hacia el lujo. lado, habilitado por la tecnología pero con muchos puntos de contacto más elevados”, dijo Wood. Para nosotros, saber dónde se ubican las personas en el medio, como muchos de los módulos de capacitación que hemos desarrollado estos días, es mucho más modular, por lo que les gustan las pequeñas capacitaciones modulares y obtener certificaciones para ellos, y eso les ayuda a desarrollarse en toda la organización, en lugar de solo la tradicional en los hoteles.
Mantenga alta la motivación
Gavin Fall siente que las personas tienen diferentes niveles de concentración. Pero lo principal es el liderazgo y la motivación para que la gente se mueva y se comprometa. Pero también todos los roles están interconectados. “Sí, A.”
Mucha subcontratación, limpieza. Tengo un gran equipo de TI con sede en Indonesia. Brindan todo el apoyo a Medio Oriente, pero también a Australia, Nueva Zelanda y Malasia, por lo que es un enfoque muy diferente, y la gente se moverá entre los dos sectores para trabajar en el trabajo y estar fuera de él. Esto también ayuda a la productividad, ayuda a concentrarse y contribuye a las ganancias”.
Yingtse Chen Ouw enfatizó que la comunicación y la tecnología son muy importantes para todos. Basándose en las expectativas del cliente, añade: “Los mercados asiáticos están cambiando muy rápidamente. Las expectativas de los clientes, por supuesto, no se refieren sólo a lo que quieren comprar, sino también a cómo buscan, reservan y consumen viajes. Entonces, como DMC, no se trata solo de crear el producto o la experiencia, que es lo que cada vez más necesitamos usar como diferenciador. Históricamente, los DMC han tenido pocos activos, pero ahora descubrimos que estamos invirtiendo cada vez más en activos hoteleros, o más en nuestra comunidad, para poder crear algo único para nuestros huéspedes.
