Un supuesto correo electrónico interno filtrado de un conocido proveedor de banda ancha ha revelado que sus clientes podrían enfrentar un cargo de £50.
La empresa puede estar a punto de tomar medidas enérgicas contra un error común del cliente lo que dejó furiosos a algunos clientes.
La comunicación era un supuesto correo electrónico interno de BTlo que sugirió que está considerando implementar tarifas para los clientes que faltan a las citas de ingeniería.
BT es el mayor proveedor de servicios de Internet del Reino Unido e incluye EE y Plusnet.
Si bien no planean aplicar la tarifa de £50 inmediatamente, el correo electrónico sugiere que se reservarían el derecho de cambiar esta política en el futuro.
Esto se debe a que, según el correo electrónico, los clientes faltan a alrededor del 10 por ciento de las citas de instalación de banda ancha de fibra ese día, incluso a pesar de que se envían recordatorios.
Parece que BT tenía la esperanza de que la tarifa disuadiría a los clientes de perder estas instalaciones.
El supuesto correo electrónico interno fue reportado en ISVista previa.
Decía: “Se recomienda el ‘posible’ cargo para alentar a los clientes a reprogramar las citas si no pueden asistir a ellas.
“En este momento, no agregaremos el cargo mientras trabajamos en los detalles más finos y el impacto de los cargos, pero nos reservamos el derecho de cobrar y es posible que lo hagamos en el futuro”.
Los términos y condiciones del proveedor de banda ancha ya estipulan “si necesitas cambiar o cancelar una cita, deberás avisarnos con al menos dos días hábiles de antelación”.
Sin embargo, esto no especifica ningún cargo por citas perdidas.
La facturación también alinearía las tarifas de los clientes con honorarios de ingeniero por citas perdidas.
Actualmente, la política de BT es que los clientes reciban automáticamente una compensación de £31 por una cita perdida con un ingeniero con 24 horas de antelación.
La mayoría de los nombramientos de ingeniería los realiza Openreach, que gestiona la red digital del Reino Unido y es propiedad de BT.
Algunos otros proveedores de banda ancha ya han implementado tarifas por no presentarse.
Se presenta Virgin Media una tarifa de £ 25 por citas perdidas en 2022, lo que fue recibido con furia.
Los supuestos planes han dividido a los clientes, y algunos criticaron al gigante de la banda ancha por el “impuesto de timbre”.
Un comentarista positivo de ISPreview escribió: “Podría ser una buena idea, especialmente cuando el cliente lo hace con frecuencia”.
Algunos clientes no estuvieron de acuerdo y señalaron que puede resultar frustrante esperar a un ingeniero durante un largo período de programación.
Otro comentarista escribió: “Esto no es viable cuando tantos ingenieros de Openreach nunca aparecen y marcan esto como perdido.
“Tres de cada cinco ingenieros no se presentaron a mi instalación completa de fibra y tuve que luchar contra ellos incluyéndolo como ‘cliente no disponible'”.
BT ha enfatizado que no amenaza a los clientes advirtiéndoles de un posible cargo si no están disponibles para consultar con el ingeniero.
Si bien el gigante de la banda ancha declinó hacer comentarios, indicó que no considera la tarifa un nuevo cargo, ya que las tarifas por no presentarse siempre han sido a su discreción.
Agregó que les conviene conectar a nuestros clientes lo más rápido posible y evitar demoras.
