Las organizaciones deben darse cuenta de la importancia de escuchar a los clientes. Al registrar los comentarios, comprenden mejor las expectativas, los puntos débiles y las necesidades. Estas no son sólo meras opiniones. Éstas son las joyas de la percepción. Son la forma de crear estrategias reales y viables con un marco. Vea cómo una plataforma de conocimiento del cliente puede agregar más valor a este proceso.
Recopilar comentarios de los clientes de forma eficaz
Cuando tienes las herramientas adecuadas, capturar cualquier información de tus usuarios se vuelve fácil. Cuestionarios, entrevistas y canales de apoyo son fuentes de información. Estos canales crean toneladas de datos, pero sin automatización, el potencial que tienen se perderá rápidamente. UNO plataforma de información del cliente permite centralizar toda esta información para revisarla, categorizarla y analizarla.
Darle estructura a los datos
La retroalimentación suele presentarse de muchas formas. Algunos comentarios tienen solo unas pocas palabras, mientras que otros pueden ser historias completas. Es difícil identificar tendencias sin una organización eficaz. Una plataforma de información del cliente que organiza notas de comentarios facilita que los equipos identifiquen sugerencias recurrentes. Cuando los procesos están estructurados, los equipos pueden vincular sugerencias recurrentes o puntos débiles para encontrar soluciones efectivas de manera simplificada.
Identificar patrones y tendencias
Es más fácil encontrar patrones, solicitudes repetidas y tendencias cuando los conocimientos se reciben de forma más ordenada. Los equipos ahora pueden resaltar diferentes perspectivas sobre lo que es importante para los usuarios al resaltar solicitudes o inquietudes repetidas. Identificar estos patrones permite al equipo centrarse en los cambios que tienen las mayores consecuencias. Una plataforma de conocimiento del cliente permite detectar tendencias de forma regular en lugar de anualmente.
Priorizar las necesidades del cliente
Cada sugerencia varía. Si bien algunos comentarios resuelven problemas inmediatos, otros son sugerencias de cambios a largo plazo. Una plataforma de información sobre el cliente permite a los equipos evaluar cada pieza. Los tomadores de decisiones pueden utilizar la frecuencia o la urgencia para clasificar los insumos y asignar los recursos en consecuencia.
Convertir los conocimientos en hojas de ruta viables
Bueno, recopilar y priorizar comentarios es solo el comienzo. El siguiente paso lógico es convertir la entrada para realizar los cambios deseables. Con el respaldo de prioridades visibles, los equipos de productos y servicios pueden delinear hojas de ruta que satisfagan la demanda de los clientes. Esto garantiza que cada actualización o nueva característica resuelva un problema real, no una suposición.
Fomentar la colaboración entre equipos.
El CSAT (Herramienta de encuesta de satisfacción del cliente) facilita compartir comentarios, lo que naturalmente fomenta la colaboración entre equipos. Brinda a los desarrolladores, diseñadores y agentes de soporte la oportunidad de revisar los comentarios de inmediato para obtener mejores resultados. Una perspectiva común promueve conversaciones y permite decisiones colectivas. Esto permite que los proyectos avancen con mucha más claridad y propósito.
Monitorear el progreso y medir el impacto
Medir los impactos se vuelve necesario después de implementar cambios. Una plataforma de información sobre el cliente rastrea las respuestas de los usuarios a estos cambios y proporciona retroalimentación continua. Esto le ayuda a seguir ejecutando este bucle recursivo para saber si las actualizaciones salieron como se esperaba o no. Si surgen nuevos problemas, puede mejorar rápidamente para mantener la satisfacción.
Construir relaciones más sólidas con los clientes
Tomar medidas rápidas sobre los comentarios demuestra que una organización se preocupa por sus usuarios. La confianza se genera cuando los clientes ven que sus sugerencias mejoran productos o servicios. Una plataforma de información sobre el cliente ayuda a las organizaciones a trabajar constantemente para lograr mejoras, compartir actualizaciones con los clientes y realizar un seguimiento del progreso. La transparencia crea lealtad y fomenta un mayor compromiso.
Adaptarse a las expectativas cambiantes
Sólo algunas preferencias de los clientes pueden ser estáticas. Al analizar constantemente los comentarios, las organizaciones pueden rastrear las expectativas cambiantes y evolucionar en consecuencia. Una plataforma de información sobre el cliente garantiza que los equipos estén siempre al tanto de las nuevas necesidades. Si siguen prestando atención, las organizaciones pueden cambiar con éxito sus estrategias sobre la marcha.
Potenciar las decisiones basadas en datos
Si bien la intuición influye, las decisiones basadas en datos a menudo producen mejores resultados. Una plataforma de información sobre el cliente elimina la necesidad de adivinar qué necesitan los usuarios utilizando datos reales. Permite a los equipos realizar mejores inversiones basadas en datos en nuevas funciones o mejoras. Por tanto, reduciendo y eliminando el riesgo, pero aumentando el valor.
Simplificando el proceso de retroalimentación
Tratar con comentarios sin soporte digital puede volverse agitado. Las hojas de cálculo, los correos electrónicos y las notas dispersas dejan a los equipos confundidos y lentos para tomar decisiones. Con una plataforma de información del cliente, todo el proceso se agiliza, lo que genera menos errores manuales y ahorra un tiempo precioso. La retroalimentación estructurada ayuda a los ingenieros a responder más rápido y trabajar de manera más eficiente.
Conclusión
No basta con escuchar los comentarios de los clientes. Necesita la documentación adecuada para crear planes viables. Una plataforma de información sobre el cliente ayuda a las organizaciones a recopilar, estructurar y actuar en función de los comentarios de manera eficiente y oportuna. A través de análisis detallados, acceso colaborativo y medición continua, se pueden convertir en planes viables. Mejora los productos y servicios, así como las relaciones con los usuarios. La confianza se construye con el tiempo mediante la concentración y la práctica; no lo pierdas en un solo momento. Esto es a lo que debería aspirar cualquier organización exitosa.
