Culver’s es la última cadena en agregar un programa de fidelización y presenta Delicious Rewards esta semana. El programa permite a los huéspedes ganar puntos por cada dólar gastado en beneficios a través de la aplicación, el sitio web y las experiencias en el restaurante.
Los miembros pueden ganar 10 puntos por cada dólar gastado cuando su cuenta está conectada a un pedido. El programa también incluye espectáculos sorpresa y encantadores, como espectáculos de cumpleaños.
Mientras tanto, los operadores ahora tienen acceso a las preferencias de los miembros para “servirles mejor”, afirmó la compañía. Culver agregó que se implementarán más funciones durante el próximo año “y más allá”, incluida la capacidad de brindar información sobre el desarrollo del menú. Similar a la reciente función Fan Style de Taco Bell – Además de recomendaciones más personalizadas.
La directora ejecutiva, Julie Fussner, admitió que la compañía llegó “un poco tarde” al juego de lealtad, pero agregó: “Construimos nuestro programa desde cero para asegurarnos de que recompense a los huéspedes con las cosas que realmente anhelan. Ahora que finalmente está aquí, estamos seguros de que a nuestros huéspedes les encantará”.
De hecho, los programas de fidelización se han convertido en un acalorado campo de batalla en los últimos años, dando a las marcas la oportunidad de ofrecer ofertas específicas sin descuentos generales y generando más dudas a medida que el tráfico sigue siendo débil en gran parte de la industria. También brinda a los consumidores acceso exclusivo a noticias y nuevas ofertas que no pueden encontrar en ningún otro lugar.
De acuerdo a Asociación Nacional de Restaurantesel 78% de los clientes dijeron que era más probable que visitaran un restaurante donde pudieran ganar puntos, incluso si no fuera conveniente.
Culver’s tuvo un sólido desempeño en 2024, superando con creces a la mayoría de sus pares de hamburguesas con un crecimiento de ventas interanual del 15,5%. El tamaño medio de sus unidades es de 3,8 millones de dólares y ocupa el segundo lugar en esta categoría después de McDonald’s.
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