Estas aerolíneas son líderes en comunicación de sostenibilidad

Los aviones utilizan mucho combustible y, cuando lo queman, liberan sustancias que calientan nuestro planeta. Esto se llama emisiones de carbono y es una de las principales causas del cambio climático. Por esta razón, la industria de la aviación es una de las mayores causas de problemas ambientales y mucha gente está preocupada por ella. Están buscando maneras de ser más. Sostenible con su propio combustible Úselo, pero es una batalla cuesta arriba.

En todo el mundo representa la aviación. 2,5% de las emisiones totales de dióxido de carbono Y el 12% del total de las emisiones de dióxido de carbono resultantes del transporte. Un vuelo de larga distancia puede Creando más emisiones de carbono en unas pocas horas que una persona promedio en 56 países diferentes Nacerás en un año completo.

Piénselo de esta manera: las aerolíneas quieren que usted vuele con ellas, pero también saben que necesitan mantener la Tierra saludable. Están en una situación difícil porque tienen que seguir volando y creciendo, pero también tienen que hacer todo lo posible para ser amables con el planeta.

Cuando una aerolínea dice que se está “volviendo ecológica”, es posible que los clientes no lo crean de inmediato. A veces, les preocupa que la aerolínea simplemente pretenda ser respetuosa con el medio ambiente, un truco llamado greenwashing. Esto significa que la aerolínea está tratando de sonar mejor de lo que realmente es usando palabras elegantes e imágenes bonitas, pero no está haciendo lo suficiente para ayudar realmente al medio ambiente. Esto aparece a menudo en sus comunicaciones y propaganda.

Nuevo estudio de raita turca En la Universidad de Tampere, llamada #moscaverdeQuería saber este problema. El estudio analizó cómo las aerolíneas hablan de ser respetuosas con el medio ambiente y qué piensa realmente la gente sobre sus mensajes. Esto es especialmente importante en las redes sociales, como Instagram, donde la gente pasa mucho tiempo y donde las empresas pueden hablar directamente con sus clientes.

Primero, el investigador recopiló publicaciones de las páginas de Instagram de 25 aerolíneas diferentes y las examinó de cerca. El investigador examinó cuidadosamente cada publicación para ver qué tipo de mensaje enviaba, cuánta información proporcionaba y si pedía al cliente que hiciera algo.

En segundo lugar, el estudio realizó entrevistas con individuos. A estas personas se les pidió que miraran diferentes tipos de publicaciones y explicaran lo que sentían por ellas. ¿Confiaron en el puesto? ¿Se sintió real? ¿Pensaron que la aerolínea estaba siendo honesta o estaba haciendo un lavado de cara verde?

Al mirar publicaciones y hablar con los clientes, el estudio encontró los mayores secretos para hablar sobre ser ecológico: hay que ser honesto, utilizar hechos y elegir la forma correcta de compartir su mensaje.

Las cuatro aerolíneas hablan de ser respetuosas con el medio ambiente

Después de mirar todas las publicaciones de Instagram, el investigador descubrió que las aerolíneas hablan de salvar el planeta de cuatro maneras principales. El estudio llama a estos cuatro métodos Prototipos. Piense en ellos como cuatro tipos diferentes de personalidad para las publicaciones, donde algunas publicaciones ofrecen más información y otras solicitan una mayor participación del cliente.

Publicaciones festivas: animadora

¿Cómo se ve? ¡Estas son publicaciones felices y emocionantes! Suelen tener imágenes hermosas y coloridas, como un cielo azul claro, un bosque sano o un animal lindo. Suelen celebrar un día especial, como el Día de la Tierra o el Día Mundial del Medio Ambiente. El objetivo es demostrar que la aerolínea está feliz de ser parte del movimiento para ayudar al planeta.

Lo que dicen: Utilizan palabras y lemas sencillos y alegres, como “¡Vuélvete ecológico!” O “aviación respetuosa con el medio ambiente”. Intentan demostrar que les importa, pero no proporcionan muchos datos ni explicaciones detalladas.

Problema: Como son tan felices y sencillos, es más probable que los perciban como tales. Lavado verde. La gente ve la bella imagen pero se pregunta: “¿Qué es? En realidad “¿Estás haciendo algo para ayudar?” Las publicaciones parecen muy generales y poco serias. El estudio encontró que este estilo de “animadora” era el tipo más común de compromiso con las aerolíneas.

Rellenar las entradas: el formador

¿Cómo se ve? Estas publicaciones intentan hacerte entender. Tú ¡A tomar las medidas necesarias! Son como un entrenador que le dice al equipo qué hacer en el próximo partido.

Lo que dicen: Animan a los pasajeros a realizar cambios pequeños y sencillos en su viaje. Por ejemplo, es posible que le pidan que:

• Empaca una bolsa más liviana Porque un avión más ligero consume menos combustible.
• Comprar compensación de carbono Cuando reservas tu billete, una pequeña cantidad se destina a ayudar a proyectos ecológicos.
• Tomar transporte público Al aeropuerto en lugar de un taxi.

el enfoque: Estas publicaciones son geniales en Compartir– Quieren que participes y participes en la solución del problema. Priorizan cambiar su comportamiento antes que enseñarle verdades profundas. Los mensajes suelen ser rápidos y basados ​​en acciones, y destacan cómo estas elecciones simples pueden ayudarlo a usted y a la Tierra.

Contribuciones de los medios: Reportero

¿Cómo se ve? Estas publicaciones son serias y enfocadas, actuando como un reportero de noticias que comparte datos sobre el funcionamiento de la aerolínea. Se centran en la empresa, no en el cliente.

Lo que dicen: Se trata de las acciones, planes y objetivos de la aerolínea. Pueden compartir actualizaciones sobre proyectos grandes, como:

• Compra nuevos aviones diseñados para utilizar menos combustible.
• Anunciar nuevos programas de reciclaje o proyectos de reciclaje.
• Proporcionar actualizaciones sobre la estrategia oficial de la aerolínea para ser respetuosa con el medio ambiente a largo plazo.

el enfoque: Estas publicaciones tienen una oferta alta Información Y demostrar que la aerolínea es responsable y transparente sobre sus planes. Utilizan información objetiva y actualizaciones para demostrar que se toman en serio sus compromisos. Es una forma de que una empresa le diga claramente al público lo que hace.

Puestos educativos: profesor

¿Cómo se ve? Estas son las publicaciones más detalladas. Son como un profesor de ciencias que explica una idea compleja. A menudo utilizan vídeos, infografías o leyendas más largas para explicar todo con claridad, más allá de simples imágenes.

Lo que dicen: Comparten conocimientos profundos y hechos científicos para convertirlo en un cliente más inteligente. Por ejemplo, pueden explicar lo siguiente:

• Qué Combustible de aviación sostenible (SAF) Así es como se hace y cómo ayuda a la Tierra.
• Maneras especiales en que los pilotos pueden volar un avión para ahorrar combustible.
• La ciencia detrás de cómo los diferentes gases de la aviación afectan el cielo

el enfoque: Estas publicaciones son ganadoras porque combinan profundidad. Información y alto Compartir. Proporciona datos útiles y le anima a pensar en los mayores problemas de sostenibilidad del mundo, no sólo en la aerolínea. Quieren crear un cliente más informado y conocedor.

¿Qué clientes realmente el piensa

La segunda parte del estudio (hablar con personas reales) transmitió a las aerolíneas un mensaje importante: ¡Necesitamos los hechos!.

Las personas en las entrevistas se mostraron muy escépticas. Dado que la aviación es una industria tóxica, los clientes automáticamente se preocupan de que las aerolíneas mientan u oculten la verdad. Muchas veces pensaban: “Es todo mentira” Y preocúpese por el lavado verde.

La mayor lección para las aerolíneas fue: “Muéstramelo y no me digas”.

¿Qué hace que la gente confíe en la publicación?

Detalles y datos concretos: Los clientes quieren ver cifras y hechos reales, no sólo palabras bonitas y vagas. Les encanta cuando la aerolínea dice: “Hemos reducido nuestros residuos plásticos en un porcentaje significativo”. 30% Este año”, en lugar de simplemente decir: “Estamos trabajando para reducir el desperdicio”. La gente dijo que se sentía real al ver ese tipo de detalles y datos.

Explicaciones detalladas: Las publicaciones que fueron más confiables fueron las que se tomaron el tiempo para explicar cómo Algo funciona y Por qué Ayuda al planeta. ellos quieren saber impacto Funciona y tiene una explicación detallada.

Utilizando los estilos de docente (educativo) y reportero (medios de comunicación): El cliente vio Informativo y Educativo Las publicaciones son más confiables. Esto se debe a que estos métodos comparten mucha información importante y hechos científicos, lo que hace que la aerolínea parezca honesta y sincera. El detalle y la profundidad de la información los hicieron sentir confiables.

¿Qué hace que la gente no confíe en la publicación?

Lenguaje ambiguo: Usar palabras simples pero vagas como “verde”, “ecológico” o “limpio” sin explicar en detalle lo que eso significa hace que la gente se sienta escéptica. Estas palabras hicieron que la publicación pareciera superficial, como una máscara para ocultar la verdad.

Bellas imágenes sin hechos: Las publicaciones que solo eran visualmente hermosas pero que no contenían hechos ni planes claros en el texto fueron recibidas con gran escepticismo. Los clientes sentían que la aerolínea sólo intentaba lucir bien sin hacer el trabajo duro. Sintieron que era superficial.

Usando el estilo de animadora (celebración): Debido a que las publicaciones de celebración eran demasiado simples y carentes de hechos, fueron las más criticadas. La gente pensó que estas publicaciones eran los ejemplos más claros de lavado verde.

Mezcla de mensajes: Los clientes también se dieron cuenta cuando una aerolínea intentó vender billetes de avión junto a un cartel sobre la protección de la naturaleza. Pensaron que esto era “cómico” y una extraña mezcla de mensajes que hacían que toda la publicación pareciera extraña.

desafío de instagram

Es una plataforma visual: Instagram fue creado para fotos hermosas y deslizamientos rápidos. Pero hablar de gran ciencia y sostenibilidad requiere largas explicaciones y muchos hechos.

Ley de equilibrio: Las aerolíneas tienen que encontrar un equilibrio perfecto. Tienen que crear publicaciones que sean divertidas de ver para que la gente deje de desplazarse, pero también deben asegurarse de que el mensaje sea creíble e incluya datos reales. Los clientes del estudio dijeron que no esperaban un informe gigante y completo en una sola publicación, pero sí lo hicieron. el lo hace Espere un resumen claro con hechos y datos específicos. El desafío es proporcionar información responsable y detallada, pero también compacta y eficaz.