La industria de la salud de EE. UU. se está transformando rápidamente mediante la adopción de tecnologías avanzadas para mejorar la atención al paciente y superar la creciente complejidad. Para mantenerse al día con estos desarrollos, los equipos de finanzas y contabilidad de la industria también deben innovar. Muchos procesos financieros en este sector todavía se realizan de forma manual, poniendo en riesgo la estabilidad financiera de estas empresas. Estos sistemas obsoletos afectan la eficiencia administrativa de la atención médica en el país y se reflejan en las clasificaciones nacionales. El último Informe del Fondo del Commonwealth La eficiencia administrativa de la atención sanitaria en Estados Unidos ocupa el noveno lugar entre 10 países de altos ingresos, sólo por delante de Suiza. Al modernizar y transformar los procesos financieros en el sector de la salud, la industria puede estar bien equipada para mejorar la eficiencia operativa y los resultados comerciales.
Un factor de costos administrativos e ineficiencia
Los procesos financieros obsoletos aumentan los costos administrativos en el sector de la salud. Solo en 2023, los hospitales de EE. UU. gastaron 57.400 millones de dólares en gestiónlo que representa un aumento del 23 por ciento con respecto a 2018. Un avance rápido hasta 2024, un informe de la Asociación Estadounidense de Hospitales encontró que los costos administrativos representan más de 40% del total de los gastos hospitalarios.
Uno de los principales factores que contribuyen a los elevados costos administrativos es la ineficiencia de los procesos financieros manuales y fragmentados. Los procesos financieros son complejos en el panorama de pagos y reclamaciones, y realizar estos procesos complejos manualmente consume recursos y tiempo valiosos de iniciativas estratégicas que podrían ayudar a mitigar estos costos. Las conciliaciones y cierres mensuales pueden tardar hasta una semana en completarse con sistemas heredados. No solo es necesario conciliar las cuentas bancarias y las transacciones con tarjetas de crédito, sino que también se deben conciliar los reembolsos de los pacientes, todo ello mientras se cumplen los requisitos de cumplimiento normativo. Otro nivel de complejidad que conduce a una mayor ineficiencia administrativa es el mundo de los seguros y las reclamaciones. Estandarizar los flujos de trabajo del ciclo de ingresos es cada vez más desafiante cuando cada pagador y programa gubernamental tiene reglas, modelos de autorización y cronogramas únicos.
Todos estos procesos financieros requieren horas de trabajo adicionales porque requieren mucha mano de obra cuando se completan manualmente, lo que impacta aún más en los costos administrativos. Además, estas tareas son vulnerables a errores cuando los empleados trabajan en hojas de Excel obsoletas en sistemas de TI aislados, lo que puede resultar costoso de solucionar y, a menudo, genera problemas de cumplimiento.
Impedir oportunidades de crecimiento y aumentar riesgos
Los sistemas financieros obsoletos tienen un impacto que va más allá de las ineficiencias y los costos administrativos, y también obstaculizan el crecimiento de las empresas de atención médica. De hecho, una Informe de Inteligencia PYMNTS 2024 Encontró que el 84% de las organizaciones de atención médica informaron pérdidas financieras debido a procesos de cuentas por cobrar (AR) heredados. Esto se debe a que los líderes financieros no pueden tomar decisiones en tiempo real que puedan contribuir a las oportunidades de crecimiento financiero cuando se enfrentan a datos limitados sobre el desempeño financiero. En lugar de analizar los datos que se incorporan en la conciliación de fin de mes y cerrar los procesos para determinar qué factores están aumentando los costos y cómo reasignar los recursos para ayudar a mejorar las ganancias, los equipos de finanzas se ven obligados a concentrarse únicamente en completar esos largos procesos, sin dejar tiempo ni ancho de banda para esfuerzos estratégicos. Esto hace que las empresas sean vulnerables a quedarse atrás frente a la competencia en comparación con aquellas que adoptan la innovación para crear flujos de trabajo y procesos más eficientes.
La visibilidad limitada también genera importantes riesgos de cumplimiento, multas y auditorías potencialmente costosas. Sin una visión clara de las actividades financieras, los equipos luchan por recopilar información precisa, actualizada y en tiempo real para las auditorías, lo que significa que resulta fácil informar de forma incorrecta. Las hojas de Excel se pueden sobrescribir accidentalmente, las fórmulas se pueden aplicar mal y se pueden ingresar datos inexactos. Estos errores requerirán costosas revisiones, pero también contribuirán al escrutinio de la reputación. Una vez que esto suceda, puede resultar difícil conseguir financiación gubernamental.
Empoderar el liderazgo del CFO
Estos desafíos subrayan la necesidad de que las empresas de atención médica pasen a procesos financieros automatizados. Las ineficiencias operativas resultantes de realizar estas tareas manualmente limitan los recursos críticos, lo que dificulta que los directores financieros de atención médica se concentren en iniciativas estratégicas. A medida que la industria enfrenta presiones económicas, la digitalización de estos esfuerzos puede liberar tiempo dedicado a tareas tediosas y repetitivas para permitir a los líderes financieros implementar esfuerzos de ahorro de costos, así como estrategias para aumentar las ganancias y lograr objetivos de crecimiento empresarial.
Permitir la visibilidad en tiempo real del desempeño financiero permite a los directores financieros de atención médica ser ágiles y flexibles a medida que ocurren cambios inevitables en el mercado. Esto permite a los equipos financieros cambiar de rumbo durante períodos de lento crecimiento para lograr mejores resultados. Las empresas de atención médica que han decidido adoptar la transformación digital dentro de sus equipos financieros ya han obtenido resultados impactantes. Reducen el tiempo dedicado a tareas que requieren mucha mano de obra, agilizan lo que antes eran procesos que agotaban recursos y mejoran la precisión de sus estados financieros. Estos beneficios están comenzando a dar forma al futuro de los informes financieros de atención médica. Ha cambiado la forma en que trabajan los líderes y ha permitido a los directores financieros comenzar a asumir un papel más estratégico centrado en las decisiones de mayor valor que, en última instancia, conducirán a un mejor desempeño financiero.
Pasos críticos para la automatización financiera
Para lograr un desempeño financiero más sólido y permitir que los directores financieros de atención médica asuman un rol de liderazgo orientado al crecimiento, los líderes financieros deben seguir estas estrategias al automatizar los procesos de informes financieros:
- Al utilizar plataformas unificadas, los líderes financieros pueden reemplazar los sistemas fragmentados tradicionales que creaban cuellos de botella en los informes, lo que resulta en una mejor utilización de los recursos contables.
- Para garantizar que los datos financieros sean precisos y coherentes en los diferentes sistemas, es importante que los equipos financieros implementen una plataforma cohesiva que pueda integrarse perfectamente con múltiples sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP).
- Para ahorrar tiempo cada mes en la tediosa comparación de transacciones, los equipos financieros deben automatizar la comparación de transacciones en todas las fuentes de datos. Hacerlo también mejorará la precisión de procesos complejos con un alto volumen de transacciones, como pagos con tarjeta de crédito hasta liquidación y extractos bancarios.
- Para acortar los ciclos de cierre y reducir el riesgo de errores, las empresas de atención médica deben automatizar las conciliaciones de cuentas, los asientos de diario, la gestión de tareas, las transacciones entre empresas y el análisis de variaciones. Al automatizar estos procesos de cierre financiero de un extremo a otro, los estados financieros permanecen precisos y listos para la documentación de cumplimiento y auditoría.
- Para ayudar a optimizar sus esfuerzos de finanzas digitales, es importante utilizar un software intuitivo que sea fácil de aprender. Esto puede reducir el tiempo dedicado a capacitar a los empleados en nuevos sistemas y permite un rápido avance y una obtención más rápida de valor de las herramientas.
De sistemas fragmentados a ventaja estratégica
Si las empresas de atención médica implementan estas herramientas y sistemas, pueden emerger como líderes en la mejora de la eficiencia administrativa en los Estados Unidos. Los sistemas financieros fragmentados han creado durante mucho tiempo desafíos operativos. Al abordar este problema, los directores financieros pueden mejorar y agilizar muchos procesos financieros para mejorar la preparación para el cumplimiento y ahorrar tiempo para tomar decisiones impulsadas por el negocio que respalden los objetivos comerciales. Este es el primer paso para controlar los costos administrativos y lograr un crecimiento escalable. Al automatizar procesos propensos a errores e implementar plataformas unificadas que pueden integrarse perfectamente con los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), los datos financieros se vuelven más accesibles, lo que permite tomar decisiones basadas en datos al alcance de la mano y empoderar a los directores financieros para ayudar a lograr resultados más sólidos.
Es hora de que las empresas de atención médica aborden las ineficiencias operativas en las finanzas. A medida que la industria avanza con prácticas innovadoras, las operaciones financieras deben ponerse al día o correr el riesgo de agotar recursos y perder oportunidades de crecimiento.
Foto: Sorbeto, Getty Images
Tammy Cooley Es un líder contable visionario con un profundo conocimiento de cómo los procesos contables se cruzan con la tecnología moderna. Como Directora de Transformación, aporta esa visión y experiencia a avanierLos clientes de la empresa a medida que transforman sus procesos financieros y contables mediante el uso de las herramientas de software en la nube de la empresa.
Tammy, ex directora ejecutiva de contabilidad empresarial y gobernanza de controles internos en la empresa líder en comunicaciones de banda ancha y cliente de BlackLine desde hace mucho tiempo, Cox Communications, aporta a BlackLine una profunda experiencia en la industria y en productos. Al implementar un modelo de contabilidad continua, Tammy transformó el ciclo contable mensual en Cox, creando estados financieros oportunos con mayor coherencia y precisión, al tiempo que redujo los costos. Antes de unirse a Cox, Tammy comenzó su carrera en contabilidad pública en Ernst & Young. También pasó 12 años en puestos progresistas, incluido el de Contralora en Sloan Financial Group.
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