Manikiran Chowhan dijo que la IA ha ascendido en la lista de prioridades de los líderes de servicios de la India: del séptimo al segundo puesto en solo un año, y las principales prioridades de los líderes de servicios de la India siguen siendo las mismas a lo largo de los años: mejor experiencia del cliente, seguridad y precisión. | Crédito de la foto: Reuters
Salesforce, una empresa californiana de CRM de IA, dijo el miércoles (12 de noviembre de 2025) que se espera que la IA resuelva el 50% de los problemas relacionados con los servicios de las empresas en la India para 2027 a medida que los agentes de IA o la mano de obra digital ganen impulso.
Según Mankiran Chowhan, Director General de Ventas y Distribución de Salesforce, esta transición refleja el surgimiento de la empresa agente, donde los agentes de IA trabajan junto a equipos humanos como socios colaborativos, razonando y actuando de forma independiente para manejar tareas rutinarias mientras los empleados se centran en trabajos más complejos y de mayor valor.
Citando hallazgos recientes de Salesforce, dijo, la IA ha subido en la lista de prioridades para los líderes de servicios de la India: de la séptima posición a la segunda posición en sólo un año, y las principales prioridades de los líderes de servicios de la India siguen siendo las mismas a lo largo de los años: mejor experiencia del cliente, seguridad y precisión.
“India está a la vanguardia de una revolución de servicios. La IA no se trata sólo de eficiencia, sino de permitir que los equipos de servicios anticipen las necesidades, actúen con empatía y proporcionen resultados que se sientan profundamente personales”, dijo en una conferencia de prensa en Bengaluru.
La Sra. Chowhan dijo además que las empresas de todo el país, desde nuevas empresas hasta empresas heredadas, han estado tratando de reinventar los servicios combinando datos, confianza e inteligencia.
El estado de la TI de Salesforce: seguridad El informe encontró que todos los líderes de seguridad encuestados eran optimistas sobre el potencial de los agentes de IA para fortalecer su postura de seguridad. Alrededor del 90% de los líderes de servicios de la India dicen que los desafíos que enfrentaron con la adopción de la IA eran esperados o más fáciles de lo esperado. Los líderes que participaron en la encuesta también destacaron la capacidad de la IA para mejorar la detección de amenazas, el monitoreo de anomalías y la prevención de infracciones, cuando se implementa de manera responsable.
Publicado – 13 de noviembre de 2025 10:17 a. m. IST
