Wonderful recaudó 100 millones de dólares Serie A para poner a los agentes de IA en la primera línea del servicio al cliente

Inicio del agente israelí de IA Maravilloso ha recaudado 100 millones de dólares en una ronda Serie A liderada por Index Ventures, con la participación de Insight Partners, IVP, Bessemer y Vine Ventures.

La gran ronda, en un mercado ya atestado con Startups de agentes de IAsugiere Wonderful ha convencido a los inversores de primer nivel de que no es simplemente otro envoltorio de GPT, sino una empresa que construye la infraestructura y la orquestación que podría escalar si los sistemas multiagente despegan.

La ronda eleva la financiación total de Wonderful a 134 millones de dólares solo cuatro meses después de que la startup saliera del sigilo con una ronda inicial y la promesa de ayudar a las empresas a implementar agentes de IA de cara al cliente a través de voz, chat y correo electrónico en todos los mercados y todos los idiomas. La startup dice que adapta la plataforma a cada mercado al que atiende, ajustando el idioma, las normas culturales y los entornos regulatorios, e incluso organiza equipos locales para gestionar la implementación.

Ese enfoque ha llevado a un rápido crecimiento para la joven startup, que afirma que sus agentes de IA ya gestionan decenas de miles de solicitudes de clientes diariamente con una tasa de resolución del 80%. Desde su lanzamiento, Wonderful se ha expandido a Italia, Suiza, Países Bajos, Grecia, Polonia, Rumania, los países bálticos, el Adriático y los Emiratos Árabes Unidos.

Con su nueva financiación, Wonderful tiene la intención de lanzarse en Alemania, Austria, los países nórdicos y Portugal en 2025, y planea expandirse en la región de Asia y el Pacífico a principios de 2026. Pero la compañía no tiene la intención de limitarse a los agentes de atención al cliente.

Dado que su sistema se conecta profundamente con el software existente de un cliente empresarial y puede adaptarse a cada mercado, la startup dice que podrá brindar a los agentes las capacidades para realizar nuevas tareas con un mínimo esfuerzo adicional. Actualmente está explorando áreas como capacitación de empleados, habilitación de ventas, cumplimiento normativo, soporte de TI interno e incorporación, dijo la compañía.

“La promesa de los agentes de IA es clara, pero ponerla en práctica y, fundamentalmente, en producción, es un gran desafío”, dijo Bar Winkler, director ejecutivo y cofundador de Wonderful, en un comunicado. “Requiere combinar la mejor tecnología de su clase con una entrega impecable, en el terreno con los clientes. Ese ha sido nuestro enfoque con Wonderful, y es lo que ha impulsado la adopción acelerada que hemos visto en todos los mercados en los últimos meses”.

Los agentes de IA de cara al cliente están surgiendo como la primera cabeza de puente real para la tecnología, y los inversores probablemente se sintieron atraídos por el enfoque de Wonderful aquí. Estos casos de uso ayudan a las empresas a reducir costos al aumentar o reemplazar el personal de soporte humano y se integran fácilmente en la infraestructura del centro de llamadas existente. Fundamentalmente, también llevan menos riesgo en lugar de que una IA tome decisiones internas de forma autónoma, un caso de uso que la mayoría de las empresas aún no están preparadas para adoptar a escala.

Hannah Seal, socia de Index Ventures, destacó la capacidad de Wonderful para “[move] del concepto a la escala global en menos de un año” como una fuente de confianza para los inversores. La verdadera ventaja de la compañía, dijo, es su capacidad para implementar agentes para empresas globales que funcionan en todos los mercados e idiomas.

Jeff Horing, cofundador y director general de Insight Partners, dijo que la adopción que Wonderful está viendo en todas las industrias muestra “cuán valiosos pueden ser los agentes culturalmente fluidos”.