En la actual economía digital, la reciente serie de cortes de TI en todo el Reino Unido revela que pago Las interrupciones se han convertido en una amenaza grave y siempre presente para las empresas.
Tal como están las cosas, cada transacción depende de sistemas de TI complejos e interconectados, desde aplicaciones móviles hasta cajas registradoras en las tiendas y servicios en la nube. Cuando uno de ellos falla, rápidamente se paralizan las operaciones de pago, se suspenden las ventas y, a largo plazo, se erosiona la confianza de los clientes.
La investigación de Dynatrace sugiere que las interrupciones en el sector minorista y hotelero, por sí solas, podrían costar hasta £1,600 millones de libras esterlinas en ingresos perdidos cada año.
Pero el impacto no termina ahí: después de un solo pago fallido, uno de cada tres consumidores pierde la confianza en una empresa, lo que agrava el costo a largo plazo mucho más allá de la interrupción inmediata.
Vicepresidente regional, Reino Unido e Irlanda del Norte, Dynatrace.
Dados estos riesgos financieros y reputacionales, las empresas deben pasar de reaccionar después de un apagón a preparar una estrategia proactiva antes de que se produzca un apagón.
Los entornos de TI modernos son demasiado complejos para depender únicamente del monitoreo humano y, sin información en tiempo real sobre el estado del sistema, los pequeños problemas pueden convertirse rápidamente en interrupciones importantes.
Sin embargo, al aprovechar los sistemas integrados que combinan la observabilidad impulsada por la IA con capacidades dinámicas de conmutación por error, las organizaciones obtienen la capacidad de detectar, aislar y resolver problemas antes de que afecten las transacciones, salvaguardando tanto los ingresos como la reputación cuando más importa.
La aceleración tiene un precio
Las organizaciones están bajo una presión cada vez mayor para digitalizarse rápidamente y proporcionar un entorno sin fricciones. experiencia del cliente. Sin embargo, esta innovación acelerada también aumenta el riesgo de interrupciones como fallas de hardware, errores de software, ataques cibernéticos y errores humanos básicos. En promedio, las empresas del Reino Unido reportan actualmente más de cinco cortes importantes por año.
La interdependencia de los sistemas significa que estas fallas no son eventos aislados. Un fallo puede inutilizar terminales de pago, Wi-Fi, pedidos móviles, servicios en la nube y cajas digitales simultáneamente. En entornos de gran afluencia de público, como la hostelería y el comercio minorista, esto crea un impacto desproporcionado.
Sin efectivo, sin margen de error
Desde la pandemia de COVID-19, los retiros en cajeros automáticos se han desplomado en un 46% y poco menos de un tercio (30%) de los consumidores siempre llevan efectivo. Sin efectivo, cuando los sistemas de pago fallan, las transacciones se detienen instantáneamente. Tal como están las cosas, una de cada cinco empresas minoristas y hoteleras aún carece de una red digital segura respaldo cuando los sistemas fallan, dejándolos completamente expuestos.
Al mismo tiempo, las expectativas de los clientes nunca han sido tan altas. Se espera que los pagos sean instantáneos, invisibles y a prueba de fallos. Incluso un breve retraso crea fricciones; Si bien los retrasos inferiores a seis minutos son generalmente tolerados, las interrupciones superiores provocan un fuerte aumento de las ventas perdidas.
A corto plazo, las consecuencias son financieras: los fallos en las máquinas de tarjetas suponen una pérdida de 392 millones de libras esterlinas. ventas anualmente. Sin embargo, la consecuencia a largo plazo es el deterioro de la lealtad. Los clientes de hoy están impacientes y los retrasos en los pagos son la forma más rápida de erosionar la confianza.
Un plan de respaldo no es suficiente
Dado lo que está en juego con las interrupciones, es esencial que las empresas desarrollen estrategias proactivas de resiliencia y remediación. Sin embargo, la mayoría de las empresas adoptan una combinación de soluciones tipo Frankenstein.
Tal como están las cosas, poco menos de la mitad (48%) de las empresas minoristas y hoteleras han invertido en conexiones secundarias a Internet para mantener Sistemas POS en línea, mientras que solo el 43% ha adoptado opciones de respaldo basadas en dispositivos móviles, como códigos QR o pagos de aplicaciones.
Estas medidas muestran buenas intenciones, pero la diversidad y la inconsistencia de los enfoques indican una falta de planificación coherente. La velocidad puede tener un impacto real en el resultado de una interrupción: si los sistemas de pago se restablecen en menos de 10 minutos, las empresas pueden evitar más del 80% del impacto financiero total.
Centrarse únicamente en las copias de seguridad prioriza un enfoque reactivo que aborde los síntomas, no la causa. La verdadera resiliencia significa, en primer lugar, evitar que los apagones se intensifiquen. Las empresas deben ir más allá de la extinción de incendios y desarrollar resiliencia de extremo a extremo.
Construyendo resiliencia proactiva
Para fomentar la resiliencia, las organizaciones necesitan integrar sistemas de observabilidad que aíslen las fallas, mantengan el tiempo de actividad y mantengan el flujo de transacciones.
Las plataformas de observabilidad impulsadas por IA pueden monitorear y mitigar los problemas en tiempo real antes de que se agraven, previniendo y remediando automáticamente las interrupciones.
Además de revelar el origen de cualquier interrupción de TI, estos conocimientos ilustran su impacto para que los líderes de TI tengan la información que el C-Suite necesita para mantener informadas a las partes interesadas clave sobre su esfuerzo de respuesta.
No es suficiente saber que una aplicación estuvo fuera de línea durante un período de tiempo determinado; los líderes empresariales deben comprender el impacto en los resultados que se miden, como la cantidad de clientes afectados o la cantidad de ingresos perdidos.
La resiliencia de los pagos es un imperativo empresarial
En el mercado ferozmente competitivo actual, las experiencias de pago sin fricciones son esenciales. A medida que las interrupciones de TI se vuelven cada vez más frecuentes y disruptivas, las empresas minoristas y hoteleras deben priorizar la resiliencia de los pagos.
Toda organización debe identificar posibles incidentes que podrían afectar sus servicios y garantizar capacidades de respuesta rápida.
Si bien el costo financiero del tiempo de inactividad es sustancial, el impacto a largo plazo en la confianza del cliente y la lealtad a la marca puede ser aún más dañino.
Las empresas que adoptan una estrategia proactiva impulsada por la IA, que ofrece visibilidad completa del sistema, copias de seguridad seguras y aislamiento automatizado de fallas, no solo pueden reducir las pérdidas de ingresos sino también salvaguardar la confianza del cliente cuando más importa.
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Este artículo se produjo como parte del canal Expert Insights de TechRadarPro, donde presentamos las mejores y más brillantes mentes de la industria tecnológica actual. Las opiniones expresadas aquí son las del autor y no son necesariamente las de TechRadarPro o Future plc. Si estás interesado en contribuir, descubre más aquí: https://www.techradar.com/news/submit-your-story-to-techradar-pro
