“Estamos decepcionados por la decisión de O2”: el organismo de control de teléfonos del Reino Unido critica el aumento de precios de la red y le dice qué hacer a continuación
- O2 ha ofrecido a muchos de sus clientes un aumento de precio a mitad de contrato
- En algunos casos, esta subida de precios es un 40% más de lo esperado
- Ofcom dice estar “decepcionado por la decisión de O2” y ha revelado consejos
Es comprensible que los clientes de O2 estén descontentos esta semana, ya que un aumento sorpresa de precios a mitad de contrato ha elevado sus facturas en un 40% más de lo que les habían dicho anteriormente.
En un correo electrónico enviado a los clientes afectados (abajo), O2 ha dicho que a partir de abril de 2026, su contrato aumentará en £2,50 al mes en lugar de las £1,80 al mes indicadas anteriormente. En otras palabras, eso les costará a los clientes £30 adicionales por año, en lugar de £21,60.
Este aumento de precio afecta a todos los que tienen contratos móviles y de solo SIM, a menos que esté en el ‘Plan Esencial’ de O2. Y el organismo de control de las comunicaciones del Reino Unido, Ofcom, acaba de criticar duramente la medida.
“Estamos decepcionados por la decisión de O2. Esto va en contra del espíritu de nuestras reglas que están diseñadas para garantizar una mayor certeza y transparencia para los clientes cuando se registran”, nos dijo un portavoz.
Ofcom también ha dado un tirón de orejas a las redes móviles del Reino Unido, no sólo a O2. “Hoy hemos escrito a las principales compañías de telefonía móvil recordándoles su obligación de tratar a los clientes de forma justa. Animamos a cualquier cliente que quiera evitar estos aumentos de precios a ejercer su derecho a salir sin penalización y firmar un nuevo acuerdo, siguiendo nuestros cinco consejos principales”, añadió el portavoz.
Para cancelar su contrato sin penalización, debe hacerlo dentro de los 30 días posteriores a que O2 le informe sobre el aumento de precio. Y para ayudar en ese proceso, Ofcom también ha revelado sus otros cuatro consejos principales para los afectados.
¿Cuáles son tus opciones?
Los cinco consejos de Ofcom para los clientes de O2 (o clientes de otras redes en una situación similar) comienzan con esa opción de cancelación del contrato sin penalización. En resumen, “su proveedor debe avisarle con 30 días de antelación y permitirle salir de su contrato sin penalización si aumenta los precios más allá de lo acordado cuando se registró”, dice Ofcom.
El siguiente consejo obvio es comparar precios con sitios de comparación de precios como IrComparary interruptor de EE. UU. para encontrar las mejores ofertas alternativas. Por ejemplo, Smarty (en la red de Three) y Talkmobile (que se suma a Vodafone) actualmente ofrecen atractivas ofertas solo de SIM con datos ilimitados en este momento.
También puedes utilizar el Proceso de ‘cambio de texto’ para salir del O2 rápidamente. Eso simplemente implica enviar un mensaje de texto con la palabra “INFO” al 85075, que es un servicio gratuito que inicia el proceso con algunas instrucciones simples.
En cuarto lugar, Ofcom dice que también deberías considerar si eres elegible para una tarifa social más barata, que a menudo se califica como “esencial” o “básica”. Si está reclamando Crédito Universal, Crédito de Pensión u otros beneficios, podría ser elegible para uno; para ver la lista completa de opciones disponibles, consulte Página de tarifas sociales de Ofcom. Son más baratos y, afortunadamente, el precio no aumenta a mitad del contrato.
Por último, vale la pena considerar qué red ofrece la mejor cobertura en su área. Si bien no es perfecto (sus guías se basan en predicciones de redes móviles y muestras de colaboración colectiva), Ofcom Herramienta Mapea tu móvil es una manera práctica de tener una idea aproximada buscando su código postal.
Análisis: la única respuesta por ahora es cambiar
¿Cómo se le permite a @O2 salirse con la suya aumentando las facturas telefónicas en un 16,9%? Un correo electrónico muy agradable para recibir un lunes por la mañana diciendo que están aumentando el aumento mensual anual de £1,80 a £2,50.27 de octubre de 2025
Varios clientes de O2 han expresado su frustración por la decisión en empresas como X (anteriormente Twitter). Richard Webster (arriba) preguntó “¿cómo se le permite a O2 salirse con la suya aumentando las facturas telefónicas en un 16,9%”, mientras que @silentplayer dijo que “dejar a los proveedores es la única forma en que te escuchan en estos días”.
La cuestión también ha llevado a Martin Lewis de Ahorro De DineroExperto enviar un carta abierta a los parlamentarios pidiéndoles que “intervengan para evitar que las empresas de telefonía móvil, banda ancha y televisión de pago aumenten los precios a mitad del contrato más de lo que dijeron que harían cuando la gente se registre”.
Lewis también dijo que el aumento de precios de O2 “es una burla” del régimen de protección al consumidor de ‘libras y peniques’ de Ofcom, que se introdujo a principios de este año y posteriormente también fue evitado por Sky, que dijo que simplemente no informaría a los clientes sobre los aumentos de precios antes de que se registraran.
Al comentar sobre su intento anterior de mantener las redes bajo control, un portavoz de Ofcom dijo que “queremos que los clientes tengan certeza sobre sus facturas móviles mensuales” y “es por eso que a principios de este año prohibimos los aumentos de precios impredecibles relacionados con la inflación y en su lugar exigimos a los proveedores que informaran a los clientes por adelantado en libras y peniques sobre cualquier aumento en su contrato”.
Desafortunadamente, eso no ha sido suficiente para detener los aumentos inesperados de precios por encima de la inflación, por lo que podría ser necesaria una acción gubernamental más drástica. Mientras tanto, podría ser el momento de cambiar a una nueva red siguiendo los consejos anteriores.
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