Dentro de la división de la IA El turbulento gigante de los videojuegos Electronic Arts

Un meme publicado el mes pasado en un canal de Slack para empleados de Electronic Arts muestra a un hombre de dibujos animados preguntando a un trío de directores ejecutivos qué quieren. Responden al unísono: “¡AI!” Entonces el hombre pregunta: “¿AI para hacer qué?” Los directores ejecutivos responden: “¡No lo sabemos!”. El hombre sigue: “¿Cuándo lo queremos?” Los directores generales aplauden de nuevo: “¡Ahora mismo!” Decenas de empleados de la empresa de videojuegos respondieron con emojis de risa y llanto.

La publicación y otras similares vistas por Business Insider brindan una instantánea de una división común y turbulenta entre los líderes de cuello blanco y los empleados sobre el papel que la IA debería desempeñar hoy en el lugar de trabajo. Como empresas de Microsoft se unirá a Shopify exigir y, en algunos casos, incluso rastrear el uso de la IA por parte de los empleados, a muchos trabajadores les preocupa que su uso les genere más trabajo, no menos, y que puedan estar facilitando ser reemplazados por la tecnología.

Dos encuestas globales recientes subrayan cuán feroz se ha vuelto esta disputa. Un estudio de 7.000 profesionales, financiado por la empresa de software de recursos humanos Dayforce, encontró que el 87% de los ejecutivos utilizan la IA a diario, en comparación con el 57% de los gerentes y el 27% de los empleados. Otro estudio con 2.500 encuestados encargado por el mercado laboral Upwork encontró que el 92% de los líderes de la alta dirección esperan que la IA aumente la productividad, mientras que el 40% de los empleados la culpan por cargas de trabajo más pesadas.

En Electronic Arts, creador de “Los Sims”, “Madden NFL” y varias otras franquicias de videojuegos megapopulares, el liderazgo pasó el año pasado instando a sus casi 15.000 Los empleados utilizan la IA para casi todo, desde proyectos creativos como generar código y arte conceptual hasta trabajos gerenciales como escribir guiones de conversaciones con subordinados directos sobre temas delicados como salarios y promociones, según ha aprendido Business Insider.

Se espera que los empleados en algunas áreas de la empresa completen múltiples cursos de capacitación en IA, utilicen herramientas de IA diariamente para acelerar su trabajo y vean la IA generativa como un “socio de pensamiento”, según muestran documentos internos. Un ejemplo de mensaje de chatbot aconseja a los gerentes sobre cómo hablar con un subordinado directo cuyo desempeño está afectando negativamente los resultados comerciales pero que cree lo contrario. Otro guía a los empleados sobre cómo formular preguntas constructivas cuando se les niega un ascenso buscado.

Algunos empleados de Electronic Arts que hablaron con Business Insider bajo condición de anonimato dicen que las herramientas de inteligencia artificial que se les anima a usar, incluido el chatbot interno de la compañía, ReefGPT, producen código defectuoso y otras llamadas alucinaciones que deben corregir. Otros dicen que se espera que el personal creativo capacite programas de inteligencia artificial en su propio trabajo y que temen que la tecnología en última instancia reduzca la demanda de talento, como artistas de personajes y diseñadores de niveles.

Un portavoz de Electronic Arts declinó hacer comentarios para esta historia.

Un empleado de Electronic Arts recientemente despedido, que ocupaba un puesto senior de diseño de control de calidad, dice que la IA pudo realizar una parte clave de su trabajo: revisar y resumir los comentarios de cientos de probadores de juegos. Sospecha que esta fue, al menos en parte, la razón por la que estuvo entre unos 100 de sus colegas que fueron despedidos la primavera pasada del estudio Respawn Entertainment de la compañía.

Si bien la división de la IA se manifiesta en las empresas estadounidenses y más allá, es especialmente tensa en campos creativos como la industria de los videojuegos. En una encuesta realizada a 3.000 creadores de videojuegos, casi un tercio de los encuestados dijo que la IA generativa estaba teniendo un impacto negativo en el sector, un aumento de 12 puntos desde 2024. Aproximadamente la mitad dijo que estaban muy preocupados por la ética de la IA generativa en el desarrollo de juegos, frente al 42% del año pasado. Los encuestados también mencionaron preocupaciones sobre el robo de propiedad intelectual, el consumo de energía y posibles sesgos. El estudio fue realizado conjuntamente por la Game Developers Conference, la firma de investigación Omdia y el medio de comunicación Game Developer a principios de este año.

Es un problema cuando los perros no comen la comida para perros.Doug Creutz, analista de TD Cowen

Los hallazgos plantean una pregunta espinosa: si los mismos trabajadores que ayudaron a ser pioneros en las redes en línea, las aplicaciones móviles y los mundos virtuales se resisten a la IA, ¿cómo pueden los líderes de cualquier industria esperar que sus empleados la acepten?

“Es un problema cuando los perros no comen la comida para perros”, dice Doug Creutz, analista de TD Cowen que cubre la industria del entretenimiento.

La inteligencia artificial, de una forma u otra, ha desempeñado un papel importante en los videojuegos durante mucho tiempo. Cuando inicias “Madden”, estás compitiendo contra un equipo controlado por computadora. Cuando juegas “Mass Effect”, estás luchando contra extraterrestres generados por computadora. Pero la IA moderna que afecta a casi todas las profesiones es diferente. Impulsa nuevas formas de buscar en Internet, crear imágenes y videos, escribir texto y códigos, resumir información y automatizar tareas. Y todo tipo de empleadores, desde bancos y hoteles hasta hospitales y minoristas, lo están incorporando a sus flujos de trabajo.

El gasto total promedio en IA por parte de las empresas se duplicó aproximadamente en 2024 con respecto al año anterior a 10,3 millones de dólares, según Bain & Co. La firma de consultoría de gestión analizó empresas cuyos ingresos anuales oscilaban entre 50 millones de dólares y más de 5 mil millones de dólares.

Parte del desafío que enfrentan los líderes empresariales con la adopción de la IA es que la IA ha desarrollado una reputación espinosa en el lugar de trabajo y más allá. Se ha hecho conocido por producir currículums y correos electrónicos que suenan formulados e imágenes que se parecen mucho a obras de arte protegidas por derechos de autor. Los estudiantes están utilizando herramientas de inteligencia artificial para hacer trampa, y la excesiva interacción con los chatbots ha llevado a algunas personas a comportamientos delirantes y al suicidio.

Los líderes de las empresas miran la IA a través de una lente diferente. Ven la tecnología como un ahorro de tiempo, un impulsor de la productividad y un recurso siempre disponible para los trabajadores. Y con la IA, las empresas pueden reducir uno de sus gastos más costosos: el capital humano.

Mientras tanto, los trabajadores reconocen cada vez más que esto significa que sus trabajos podrían cambiar o desaparecer, algo que los líderes no pueden ignorar, dijo Peter Cappelli, profesor de administración y director del Centro de Recursos Humanos de la Escuela Wharton de la Universidad de Pensilvania.

“No espere que sus empleados salten ante la oportunidad de quedarse sin trabajo”, dijo.

Los líderes de Electronic Arts han descrito la IA como existencial para el futuro de la empresa.

“La IA en sus diferentes formas siempre ha sido fundamental para este viaje creativo. Todos recordamos haber jugado contra la IA, y ha evolucionado hasta convertirse en las innovaciones actuales en IA generativa”, dijo el director ejecutivo y presidente de la compañía, Andrew Wilson, en un evento del Día del Inversor en septiembre de 2024. “Esta notable tecnología no es simplemente una palabra de moda para nosotros. Es el núcleo mismo de nuestro negocio”.

EA reconoció los riesgos potenciales de su adopción de la IA en su presentación anual 10-K ante la Comisión de Bolsa y Valores de mayo.

“Estamos integrando herramientas y tecnologías de inteligencia artificial en nuestros procesos comerciales y de desarrollo”, dice el documento. “El uso de inteligencia artificial podría presentar problemas sociales y éticos que, si no se gestionan adecuadamente, pueden provocar daños legales y de reputación, hacer que los consumidores pierdan confianza en nuestro negocio y marcas e impactar negativamente nuestros resultados financieros y operativos”.

Electronic Arts ha estado adoptando la IA mientras lidiaba con la presión financiera. En el ejercicio fiscal que finalizó el 30 de junio de 2025, la utilidad neta cayó 9,4%; en el último trimestre de ese año, la utilidad neta se desplomó un 28%.

La fuerza laboral de la industria del juego en general se ha estado contrayendo en los últimos años luego del auge de la era de la pandemia. Se estima que solo en 2024 se eliminaron 14.600 puestos de trabajo, según un recuento en línea de anuncios de despidos e informes de noticias compilados por Farhan Noor, un artista técnico de California.

Hoy en día, alrededor de 318.000 personas en todo el mundo trabajan en la industria de los videojuegos, aproximadamente un 9% menos que un pico de aproximadamente 350.000 en 2022, según Aldora Intelligence. La caída se debe a la consolidación de los estudios, una mayor automatización y cambios en los modelos de producción, dice Joost van Dreunen, director ejecutivo de la firma de análisis y profesor de la Escuela de Negocios Stern de la Universidad de Nueva York. Aún así, el gasto de los consumidores en videojuegos está creciendo. Aldora proyecta que las ventas globales de software de juegos aumentarán un 4,6% a 196.400 millones de dólares en 2025.

Consiga el ajuste adecuado e incluso los escépticos de la IA se convertirán en usuarios avanzados.Jackson G. Lu, profesor de la MIT Sloan School of Management

No todos los trabajadores se oponen a la IA. La gente prefiere la IA a los humanos en situaciones en las que consideran que la IA es más capaz que los humanos y donde la personalización no es necesaria, según un estudio publicado recientemente. metanálisis de 163 estudios publicados en el Psychoological Bulletin.

Por ejemplo, en tareas como predecir las ventas futuras de un producto o estimar el período artístico de una pintura, la IA se percibe como más capaz que los humanos y la personalización se percibe como innecesaria, por lo que la gente prefiere la IA a los humanos. Pero en otros contextos (desde el servicio de recepción de un hotel hasta la administración de experimentos de laboratorio) la gente tiende a favorecer a los humanos sobre la IA.

Esto ayuda a explicar por qué algunos desarrolladores de juegos y otros entusiastas de la tecnología se resisten a la IA, dice Jackson G. Lu, profesor de la MIT Sloan School of Management que dirigió el metanálisis. “Cuando el trabajo es altamente personalizado, cargado de identidad o creativo, los empleados quieren un ser humano al tanto”, dice.

Para impulsar la adopción de la IA, Lu recomienda que los líderes comiencen por dirigir a los trabajadores hacia tareas que la IA claramente maneja mejor que los humanos y donde la personalización es innecesaria, como la estimación numérica y las tareas de pronóstico. Luego, aconseja incorporar gradualmente la IA en tareas que impliquen gusto, equidad o empatía, preservando al mismo tiempo la supervisión humana y permitiendo que las personas personalicen los resultados.

“Haga el ajuste correcto”, dice Lu, “e incluso los escépticos de la IA se convertirán en usuarios avanzados”.

Por ahora, sin embargo, hay muchos perros reacios a comer la comida para perros y se están poniendo nerviosos.

“En cierto modo se remonta a Charlie Brown y Lucy quitando el balón”, dijo Creutz, el analista de Wall Street, refiriéndose a cómo los trabajadores se muestran escépticos de que la IA los beneficie. “Hay una falta fundamental de confianza”.

Sara E. Needleman es corresponsal de liderazgo y lugar de trabajo de Business Insider.