Las habilidades en el lugar de trabajo que todo líder debe cultivar en la era de la IA

Todos los ejecutivos con los que hablo estos días persiguen la promesa de AI – y por una buena razón. La IA puede procesar terabytes de datos en segundos, identificar patrones que nuestro cerebro nunca detectaría y generar predicciones con precisión de máquina. Es como contratar a Sherlock Holmes, 24 horas al día, 7 días a la semana, para cada hoja de cálculo que posee.

Pero una vez que haya optimizado los análisis, agilizado las operaciones y subcontratado lo repetitivo, ¿entonces qué?

Según el Foro Económico Mundial Informe sobre el futuro del empleo 2025, El pensamiento creativo ahora se ubica como la cuarta habilidad más importante para la fuerza laboral (justo detrás del pensamiento analítico, la resiliencia y la influencia del liderazgo) y los empleadores esperan que su importancia siga aumentando durante los próximos cinco años.

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¿Qué les queda a los humanos?

Aquí está la cuestión: la IA puede ayudarte a predecir hacia dónde se dirige el disco. Pero todavía hace falta ser humano para imaginar un juego al que nadie ha jugado nunca.

En un mundo cada vez más definido por lo que las máquinas pueden hacer, la verdadera ventaja competitiva reside en lo que no pueden hacer. Resulta que lo más rasgos irremplazables en el lugar de trabajo No son nada técnicos. Son profunda y obstinadamente humanos y son la clave para desbloquear el tipo de futuro que la IA no puede calcular.

Creatividad: El arte de lo inesperado

Intente pedirle a la IA que invente algo en lo que nadie haya pensado antes. Le dará una respuesta bellamente promedio, extraída de los datos de ayer. ¿Pero innovación? Eso rara vez surge de promedios.

En Disney, una vez fusionamos dos mundos no relacionados (los cruceros y Broadway) para crear un nuevo tipo de experiencia de entretenimiento en el mar. No había ningún modelo de datos para eso. Creatividad vive en esas colisiones. No es lineal. Es jazz.

La innovación a menudo surge de la combinación de ideas de mundos completamente diferentes. Se trata de un salto que sólo los humanos pueden dar, no porque seamos más inteligentes que la IA, sino porque somos más desordenados. Y en el desorden, la magia vive.

Empatía: Ver con ojos invisibles

La IA puede simular sentimientos, pero no sentir. Empatía nos permite leer la sala, comprender lo que no se dice y diseñar experiencias que resuenen a nivel emocional.

Cuando estábamos reimaginando la experiencia de los visitantes en los parques de Disney, no se trataba solo de mover a las personas a través de las colas de manera más eficiente. Se trataba de comprender cómo se sentía un niño cansado de cinco años a las 3:00 p.m. bajo el calor de julio y cómo hacer que ese momento fuera mágico. Ningún algoritmo puede sostener la mano de un niño que llora o diseñar para ese nivel de matiz emocional.

La empatía te permite ver el mundo a través de los ojos de otra persona. La IA no tiene ojos. Y en un mercado donde la lealtad del cliente se gana al sentirse visto, la empatía es una habilidad poderosa.

Curiosidad: La chispa que lo inicia todo

Curiosidad es la pregunta que la IA no puede hacer: “¿Y si…?”

La IA puede optimizar la respuesta. Pero sólo los humanos pueden inventar la pregunta. La curiosidad es el combustible de la imaginación; sin él, la creatividad se agota. Y seamos realistas: sin curiosidad, incluso la mejor estrategia se convierte en una lista de verificación.

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Imaginación: la última gran frontera

Imaginación Es donde la creatividad, la empatía y la curiosidad se unen para bailar.

Es lo que nos permite visualizar una mejor cultura, un nuevo producto o un modelo de negocio completamente diferente, antes de que haya evidencia de que funcionará. Es lo que convirtió la cámara de Kodak en el imperio de Instagram (bueno, el de otra persona, porque Kodak no imaginaba lo suficientemente rápido).

La imaginación es la única herramienta que puede tender un puente hacia un futuro que aún no existe. Ahora mismo, en la era de la disrupción, podría ser su única ventaja sostenible.

Entonces, ¿dónde ocurren realmente estos saltos?

Aquí está el secreto: nuestros mayores avances no ocurren frente a una hoja de cálculo. Suceden cuando no nos esforzamos tanto en lograrlos.

¿Alguna vez tuviste una gran idea en la ducha? ¿De paseo? ¿Mientras tus hijos te explicaban Minecraft (por 40ª vez)? Eso no es una coincidencia. eso es neurociencia.

Los saltos imaginativos viven en el subconsciente y tienden a aparecer cuando estamos inmersos en la narración, jugar o entornos totalmente nuevos. He visto a ejecutivos iluminarse con avances creativos simplemente porque cambiamos su sala de juntas por una sala llena de Legos.

En Disney, solíamos usar lo que llamábamos “distracción estratégica”. Saque a la gente de la sala de conferencias. Hazlos reír. Haz que cuenten historias. ¿Por qué? Porque cuando el cerebro consciente se relaja, el subconsciente entra en acción y ahí es donde se esconden las ideas audaces.

Líderes, esto es lo que pueden hacer ahora mismo

Si estás liderando un equipo, también estás liderando su permiso para imaginar. Entonces, ¿cómo hacer espacio para los rasgos humanos que la IA no puede replicar?

Ideas de polinización cruzada:

Traiga perspectivas ajenas a su industria. Es posible que su próxima innovación no provenga de sus competidores; puede venir de un pastelero, de un músico de jazz o de un niño de cinco años.

Utilice energizantes:

Inicie reuniones con personas divertidas e inesperadas. actividades para reducir el riesgo social de hablar. Incluso una pregunta tonta como “¿Qué haría Batman en esta situación?” puede desarmar el miedo e invitar a la creatividad.

Premia la pregunta, no sólo la respuesta:

Con demasiada frecuencia premiamos lo correcto y castigamos lo desconocido. Pero si la curiosidad es el motor de la innovación, debemos empezar a celebrar las preguntas, no sólo las respuestas.

Crea espacios donde la imaginación se sienta segura:

Utilice señales, incluso físicas, para dejar claro cuando esté en modo imaginativo. En Disney, teníamos una “Sala iD8”. En otras empresas he visto máscaras de gorila, tarjetas rojas o incluso varitas de juguete. Lo que sea necesario para decir: “El juicio está en pausa y las ideas descabelladas son bienvenidas”.

Obtienes más de lo que celebras, así que celebra la curiosidad, la empatía y la imaginación.

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Por qué la posibilidad, no la predicción, definirá el futuro

En un mundo donde la tecnología puede predecir más rápido que nunca, la imaginación humana se está convirtiendo en la última ventaja injusta. Las organizaciones que prosperarán no serán sólo las que adopten la IA. Serán ellos los que también duplicarán lo que la IA no puede replicar.

Por lo tanto, no invierta sólo en automatización. Comprar la creatividad de tu gente. Entrena para la empatía. Haga de la curiosidad un KPI. Y déle a la imaginación el mismo peso que le daría a cualquier otra métrica crítica para el negocio.

Porque cuando la IA haya hecho todo lo posible, serán sus humanos (humanos desordenados, emocionales e imaginativos) quienes construirán el puente hacia lo que venga después.

Todos los ejecutivos con los que hablo estos días persiguen la promesa de AI – y por una buena razón. La IA puede procesar terabytes de datos en segundos, identificar patrones que nuestro cerebro nunca detectaría y generar predicciones con precisión de máquina. Es como contratar a Sherlock Holmes, 24 horas al día, 7 días a la semana, para cada hoja de cálculo que posee.

Pero una vez que haya optimizado los análisis, agilizado las operaciones y subcontratado lo repetitivo, ¿entonces qué?