Walmart anunciado el martes se anunció una nueva asociación con OpenAI que permitirá a los consumidores comprar productos de Walmart a través del chatbot de IA, incluidos comestibles (no alimentos frescos), artículos de primera necesidad para el hogar y más, y luego pagar instantáneamente.
La función de compras con agentes también permitirá a los miembros de Sam’s Club planificar comidas y reabastecer lo esencial y, al mismo tiempo, descubrir nuevos artículos al chatear con la IA, afirma la compañía.
Para utilizar la función, los clientes presionarán el botón “comprar” en la aplicación de ChatGPT cuando compren, después de vincular sus cuentas de Walmart a ChatGPT. Los productos de vendedores externos también serán compatibles cuando la función se lance a finales de este otoño.
Walmart explica que el nuevo acuerdo con OpenAI permitirá al minorista aprender y predecir mejor las necesidades de los clientes, haciendo que las compras en línea sean más personalizadas y proactivas, en lugar de solo reactivas.
La asociación sigue al reciente anuncio de OpenAI sobre su plan para ingresar al mundo del comercio electrónico. con un sistema de compras agenteque incluye descubrimiento de productos, recomendación y pagos. Inicialmente, OpenAI se está asociando con vendedores de Etsy y Shopify, dijo la compañía.
La función de compras centrada en ChatGPT no será la única forma en que los consumidores podrán comprar con IA. Además de otras inversiones en IA, Walmart introdujo recientemente su propio asistente de compras con IA generativa, Sparky, diseñado para ayudar a los clientes a descubrir y comparar productos y realizar compras. La función se ampliará para incluir reordenamiento, reserva de servicios y comprensión de entradas multimodales de texto, imágenes, audio y video.
El minorista también tiene una relación existente con OpenAI en otras áreas de su negocio y ha adoptado las certificaciones OpenAI y ChatGPT Enterprise para sus equipos internos. Tanto Walmart como Sam’s Club utilizan ampliamente la IA para hacer otras cosas, como acelerar la producción de moda hasta en 18 semanas y mejorar los plazos de atención al cliente hasta en un 40%.
“Desde hace muchos años, las experiencias de compra en el comercio electrónico han consistido en una barra de búsqueda y una larga lista de respuestas a los artículos. Eso está a punto de cambiar”, señaló el presidente y director ejecutivo de Walmart, Doug McMillon, en una declaración preparada. “Se avecina una experiencia de IA nativa que es multimedia, personalizada y contextual. Estamos avanzando hacia ese futuro más agradable y conveniente con Sparky y a través de asociaciones, incluido este importante paso con OpenAI”, añadió.
