“Esta es la próxima revolución” – Marc Benioff, CEO de Salesforce, saluda la llegada de la ‘empresa agente’
- Marc Benioff inaugura Dreamforce 2025 saludando la “empresa agente”
- El CEO dice que Salesforce debe ser el cliente cero al probar estos nuevos productos
- Salesforce presenta más sobre Agentforce 360 y otras ofertas nuevas
fuerza de ventas El director ejecutivo Marc Benioff ha declarado la era de la “empresa agencial”, en la que la IA desempeña un papel más importante que nunca para empresas de todos los tamaños.
El cofundador y director ejecutivo de la compañía inauguró Dreamforce 2025 con un discurso de apertura típicamente bullicioso mientras hablaba de su última ronda de actualizaciones y lanzamientos, entre los que se encontraba la nueva plataforma Agentforce 360.
Pero lo más importante, por supuesto, era el creciente papel de herramientas de inteligencia artificial para las empresas, ya que los trabajadores y agentes humanos tendrán que trabajar juntos en esta combinación, que Salesforce llama “Empresa Agentic”.
IA por todos lados
Al dar la bienvenida a los asistentes al “Dreamforce más grande y emocionante de todos los tiempos”, Benioff se mostró en un estado de ánimo típicamente carismático, repasando las enormes cantidades de nuevas incorporaciones a las plataformas de Salesforce a un ritmo rápido.
Benioff señaló que existe una división “muy real” en el uso de IA agente, y agregó que simplemente implementar modelos de IA empresarial no es suficiente, si las soluciones no están integradas y basadas en una gobernanza adecuada.
“Esta división agente está dividida: es una bifurcación. Sus clientes son elevados, ¿y ahora qué pasa con su empresa?”
“Queremos conectarnos con nuestros clientes de una manera completamente nueva… el ritmo y el crecimiento de la innovación han sido impresionantes”, señaló Benioff.
Sin embargo, destacó que cuando está en casa usando su teléfono, “usando increíbles AI y LLM”, la experiencia es “mucho peor” cuando llega a la oficina e inicia sesión en las herramientas de AI allí.
Salesforce quiere desempeñar un papel clave en el avance de la tecnología de inteligencia artificial, particularmente cuando se trata de Agentforce, agregó Benioff, diciendo: “Lo que nos dimos cuenta en Salesforce es que tenemos que ser el cliente cero… tenemos que poder pasar de uno, a dos, a tres, a cuatro, a cinco y mostrarles lo que estamos haciendo”.
“Enviamos 11 billones de correos electrónicos al año en Salesforce, pero cada uno de esos correos electrónicos es una conversación unidireccional, pero ¿y si cada uno de esos correos electrónicos fuera una conversación bidireccional?”
“La IA por sí sola no es suficiente. No basta con tener un LLM. Necesita capacidades (de Agentforce) para conectarlo, darle el contexto, las barreras de seguridad y todas las piezas críticas”.
“Tienes que tener datos correctos. Tienes que llegar a soluciones más integradas. Tienes que tener las prioridades correctas. Tienes que tener la gobernanza correcta”.
“Todos vimos que simplemente hacer nuestros propios modelos o rodarlos nosotros mismos, o hacerlo usted mismo, no va a ser suficiente. Necesitamos hacer nuestro trabajo en Salesforce para usted, y debemos estar todos juntos en este viaje para llegar a este lugar mejor. Eso, en nuestra visión, es Agentic Enterprise”.
“Esta es la próxima revolución”, declaró Benioff, “hemos pasado por la IA predictiva y ahora estamos entrando en esta nueva revolución de la IA agente”.
Benioff destacó cómo la compañía ha continuado con su compromiso del 1%, donde dona el 1% del capital, el 1% de su tiempo y el 1% de su producto a buenas causas, incluidos nuevos $30 millones comprometidos para la educación y la alfabetización en IA, lo que significa que Salesforce ahora ha donado $841 millones, comprometidos con 10 millones de horas sin fines de lucro, $300 millones en capacitación de reciclaje y $150 millones para escuelas locales en San Francisco y Oakland.
