La cadena de comida rápida votó lo más satisfactorio de Estados Unidos por el 11 ° año consecutivo
(Nexstar) – No ha sido un año fácil para la industria de la comida rápida, pero un nombre familiar es una vez más cuando se trata de clientes felices, según el Índice de Satisfacción del Cliente Americano (ASCI).
Por undécimo año consecutivo, Chick-fil-A fue votado más alto en satisfacción del cliente, antes de sus competidores de comida rápida y otros negocios de servicio rápido como Panera, Starbucks y Domino’s.
El índiceun indicador económico nacional, se basa en más de 16,000 encuestas y mide los precios de los alimentos, la satisfacción de las aplicaciones móviles, la precisión del pedido y más. Se pidió a los clientes que calificaran a las empresas más grandes de la nación en función de sus experiencias recientes. El índice también incluye una entrada de “todos los demás” que proporciona un puntaje agregado para empresas más pequeñas.
El dominio continuo de Chick-Fil-A se produce después de un comienzo difícil del año, ya que los precios altos y la incertidumbre económica disminuyeron la demanda, según Soluciones de gestión de ingresosuna empresa que analiza los datos de la industria de restaurantes.
Para poner eso en números reales, un informe del rastreador de rendimiento de la industria Technomic descubrió que las ventas en cadena crecieron un 3,1% en 2024, pero los precios del menú crecieron un 4,1%, lo que significa que los clientes gastaron menos cuando las ventas se ajustan por inflación.
“Los consumidores frustrados por los altos precios cambiaron de las marcas de comida rápida de renombre a competidores más pequeños, tiendas de conveniencia o simplemente se quedaron en casa”, según el estudio de ACSI. “En comparación con la inflación del menú de restaurantes, los precios de los alimentos en el hogar subieron solo un 1,2%”.
Chick-fil-A logró un crecimiento de las ventas del 5,4% durante el año, pero ese fue el crecimiento más lento en más de dos décadas, según el ACSI. McDonald’s, que recientemente disfrutó de los titulares de todo el país sobre su decisión Para traer de vuelta sus queridas envolturas de bocadilloscreció solo 0.2% en parte gracias a la frustración del consumidor por su precio, según el informe.
El informe también analizó cómo los clientes ven la entrega de alimentos, y descubrió que la satisfacción con Doordash no cambió en 74 de cada 100, Uber Eats subió 1% a 75 y Grubhub saltó un 3% a 73, aparentemente debido a mejoras recientes de aplicaciones.
“Si bien los precios siguen siendo la parte más baja de la experiencia de entrega de alimentos, los puntajes han mejorado un poco con la equidad de los precios de los alimentos y la justicia de los impuestos y las tarifas de servicio, tanto del 3% a 71”, según el informe ASCI, que anotó los aumento en la satisfacción del cliente cuando se trataba de aplicaciones y sitios web móviles.
En 2024, los estadounidenses gastaron aproximadamente $ 1.09 billones en alimentos, según el hogar, según el Servicio de Investigación Económica del USDAarriba de $ 1.06 billones el año anterior.
