Hubspot presenta herramientas con IA para optimizar el marketing, las ventas y el comercio
HubSpot ha presentado una serie de mejoras impulsadas por la IA en su plataforma destinada a minimizar el trabajo manual para equipos de marketing, ventas y servicios. Estas nuevas características están diseñadas para capacitar a las pequeñas empresas al permitirles centrarse en la estrategia, la creatividad y la construcción de relaciones con los clientes, en lugar de tareas mundanas. Con un panorama de mercado cada vez más exigente, estas actualizaciones pueden proporcionar una ventaja crucial para los propietarios de pequeñas empresas que buscan optimizar las operaciones y mejorar sus esfuerzos de participación del cliente.
Las capacidades de IA recientemente introducidas estarán disponibles en el centro de marketing, el centro de ventas y el centro de comercio. HubSpot enfatiza la necesidad de que las empresas operen como equipos híbridos donde la IA actúa como facilitador, lo que permite a los empleados participar en actividades de mayor valor.
Los propietarios de pequeñas empresas apreciarán cómo las mejoras del centro de marketing, incluidos el estudio de marketing, los segmentos y la personalización, proporcionan herramientas para la elaboración de campañas que resuenan a nivel personal. Por ejemplo, la IA puede analizar los datos de los clientes y recomendar segmentos de audiencia de alta intención, lo que permite a los equipos crear mensajes a medida y páginas web. Esta característica puede hacer una transición rápidamente de las empresas del descubrimiento de la audiencia a la entrega personalizada de contenido en cuestión de minutos.
Citando el comunicado de prensa, señaló HubSpot, “AI ofrece sugerencias estratégicas basadas en el rendimiento pasado, ayuda con la creación de contenido utilizando la voz de marca correcta y optimiza los horarios para el máximo impacto”. Este nivel de personalización puede mejorar significativamente las interacciones del cliente, haciéndolas más significativas y efectivas.
Los equipos de ventas también pueden ganar de estas actualizaciones. El centro de ventas introduce características destinadas a manejar tareas de pre-reunión y seguimiento de manera eficiente. Por ejemplo, las herramientas de IA extraerán el contexto de las interacciones anteriores, racionalizando el proceso de preparación y mejorando la experiencia general de la reunión. Además, la IA analizará las transcripciones de conversación para identificar los riesgos potenciales de acuerdos antes de que se intensifiquen, permitiendo el compromiso proactivo con los clientes.
Como destaca el comunicado de prensa, “los representantes de ventas no se pueden atascar con el trabajo ocupado. Necesitan más tiempo para concentrarse en lo que los hace únicos exitosos: conectarse con los clientes y construir relaciones”. Este cambio hacia la automatización de tareas de rutina podría capacitar a los representantes de ventas para invertir su tiempo en lo que realmente impulsa el valor para su negocio.
En el Commerce Hub, HubSpot está implementando una solución de configuración, precio, cita (CPQ) con AI dirigida a optimizar el proceso de cotización a cerca. Los propietarios de pequeñas empresas a menudo enfrentan desafíos al navegar por estructuras de precios complicadas y largas aprobaciones de cotizaciones. Las nuevas funciones de CPQ permiten a los equipos de ventas crear citas profesionales de marca rápidamente, ayudando a cerrar las ofertas más rápido. Con notificaciones incorporadas para cuando un prospecto ve o comparte una cotización, esta funcionalidad podría optimizar los ciclos de ventas significativamente y mejorar la satisfacción del cliente.
A pesar de estos desarrollos prometedores, los propietarios de pequeñas empresas deben considerar los posibles desafíos asociados con la implementación de herramientas de IA. En particular, las organizaciones deben asegurarse de que el personal esté adecuadamente capacitado para aprovechar estas tecnologías por completo. También está la cuestión de integrar los sistemas de IA con las herramientas y procesos existentes, que pueden ser intensivos en recursos.
Además, a medida que el paisaje evoluciona rápidamente, los propietarios de pequeñas empresas deben mantenerse atentos a su seguridad de datos, especialmente cuando se trata de información del cliente. Asegurar el cumplimiento de regulaciones como GDPR es vital para mantener la confianza del cliente.
Para las pequeñas empresas, la adopción de estas capacidades de IA tiene el potencial de transformar las operaciones, pero requiere una planificación y ejecución cuidadosa. Como se señaló en el comunicado de prensa, “los humanos lideran y la IA acelera”. Pasar el equilibrio correcto puede preparar el escenario para un crecimiento sostenido y una participación más profunda del cliente.
La introducción de las características de IA integradas en las plataformas de Hubspot significa un momento crucial sobre cómo las pequeñas empresas pueden abordar el marketing, las ventas y el servicio al cliente. Al aprovechar estas herramientas integrales, los propietarios no solo pueden impulsar la productividad, sino que también asignan más tiempo a iniciativas estratégicas. Para más detalles sobre este anuncio, puede leer el lanzamiento completo aquí.
