Los centros 911 tienen tanta personal que se están volviendo a la IA para responder llamadas

Cuando Max Keenan se unió al lote de Y Combinator de Y Combinator, estaba trabajando en Aurelianouna empresa que automatizaba las reservas de citas para salones de peluquería. Pero menos de un año después, una conversación con uno de sus clientes lo llevó a un problema mucho más significativo.

La línea de viaje compartido de una escuela cercana estaba constantemente bloqueando el estacionamiento de uno de los clientes de Aurelian’s Hair Salon. El propietario del salón llamó a la línea de no emergencia de la ciudad y fue suspendido durante 45 minutos antes de llegar a un despachador. “Ella me llamó a su oficina después, y dijo: ‘Max, ¿quieres ayudarme?'”, Dijo Keenan a TechCrunch.

Cuando comenzó a investigar cómo funcionan los centros de llamadas de respuesta municipal de no emergencia, descubrió que a menudo son manejados por las mismas personas que responden emergencias reales del 911.

Aurelian giró para construir un asistente de voz de IA que ayude a los centros de llamadas al 911 a descargar el volumen de llamadas de no emergencia. La compañía anunció el miércoles que recaudó una serie A de $ 14 millones a liderada por NEA.

El agente de voz de inteligencia artificial de la compañía está diseñado para clasificar cuestiones no urgentes como quejas de ruido, violaciones de estacionamiento e incluso informes de billeteras robadas, situaciones que no necesitan la respuesta inmediata de un oficial o pueden manejarse sin enviar personal a la escena.

La IA de Aurelian está capacitada para reconocer una emergencia real e transferir inmediatamente esas llamadas a un despachador humano, dijo Keenan. En otras situaciones, el sistema recopila información clave y crea un informe o transmite los detalles directamente al Departamento de Policía para la acción de seguimiento.

Desde que lanzó su asistente de IA en mayo de 2024, Aurelian ha sido desplegado en más de una docena de centros de despacho 911, incluidos los que sirven al condado de Snohomish, Washington; Chattanooga, Tennessee; y Kalamazoo, Michigan.

Los centros de llamadas de emergencia están adoptando aurelian en gran parte porque tienen un poco de personal, un resultado directo de enviar un trabajo de alta presión que se ubica entre las 10 principales industrias con las Tasas de facturación más altas. A menudo se les pide a los despachadores de emergencia que trabajen horas extras, con informes de días de trabajo de 12 a 16 horas en ciertos condados.

“La razón por la que estamos más enfocados en el 911 es porque es la industria la que tiene este punto de dolor más agudo”, dijo Keenan. “Creemos que estos telecomunicadores deberían tener la oportunidad de tomar un descanso o ir al baño”.

Mustafa Neemuchwala, una compañera de NEA, dijo: “Una de las cosas que me sorprende, no está reemplazando a un ser humano existente; estás reemplazando a una persona que querían contratar pero no pudieron”.

Aurelian no es la única startup de IA que aborda las llamadas que no son de emergencia. Hyper, que recaudó una ronda de semillas de $ 6.3 millones, salió de sigiloso el mes pasado. Preparado, una compañía fundada en 2019, también agregó recientemente una solución de voz de IA para la respuesta a emergencias.

Pero Aurelian cree que su producto está por delante de la competencia. Según Neemuchwala, Aurelian es la única compañía que realmente implementa y maneja llamadas en vivo. “Hasta donde sabemos, nadie más está realmente vivo”, dijo, refiriéndose a que Aurelian respondiera a miles de llamadas reales diariamente.