La jirafa rellena puede enseñarle sobre el ajuste del tamaño del servicio.

Relleno de jirafa Joshie Destruir Internet y enseñar la clase magistral en servicio al cliente

Cuando el niño de tres años dejó su peluche, Joshie, que está en Ritz-Carlton en Florida. El hotel puede hacer lo que proporciona la compañía: juguetes de regreso.

Pero dieron sus propias vacaciones

La jirafa regresó en una caja de sonido seguro y de sonido: viene con un álbum de Joshie Lounge, Joshie’s Pool, condujo un carrito de golf en la playa. Joshie fue un masaje de virus, no porque fuera una capacidad de marketing. Pero debido al negocio normal para las empresas que no son una estrategia, es una cultura

Y funciona

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El servicio no es un eslogan. Es un sistema.

En un mundo que puede igualar el precio y copiar los productos de servicio, a menudo la diferencia final. Pero es un lugar donde la mayoría de las empresas son cortas

Esto es lo que información Cuéntanos:

• Casi en tres clientes dicen que quieren salir de la marca que solían amar solo una vez en una mala experiencia.
• Más de la mitad de los consumidores en los Estados Unidos creen que la mayoría de las empresas aún tienen trabajo que hacer cuando tienen que ofrecer clientes satisfactorios.
• Más $ 3.7 billones Desaparecer en todo el mundo todos los años debido a la experiencia de los malos clientes

Ese es un problema, especialmente para las empresas que utilizan el servicio que es leal a través de la confianza, la consistencia y el seguimiento, no los privilegios especiales.

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¿Quieres un mejor servicio al cliente? Empiece detrás de la cortina

La mayoría de los detalles del servicio no comienzan con los clientes. Comienzan detrás de una respuesta comercial de alto gas, colegas claros y claros, mejor que sus colegas tanto en satisfacción del cliente como en rentabilidad.

¿Por qué se debe al excelente servicio interno, creando excelentes resultados externos?

• La comunicación clara conduce a una entrega segura.
• El manillar rápido se refiere a bolas menos reducidas.
• Cuando su equipo está en el mismo género, sus clientes se sentirán

Estos son cinco pasos para crear cultura de servicio.

1. Cree un estándar de servicio estandarizado.

Si no especifica que sea “excelente servicio”, todos los empleados se reunirán en sus propios modelos. Ese es un asesino consistente escrito, lo que lo hace específico, practicándolo, luego déjalo vivir. Sus estándares de servicio deben incluir:

• Cómo administrar la comunicación con los clientes
• Tiempo de seguimiento
• Pautas de actitud y sonido
• Expectativas para la respuesta interna y externa

Lo más importante es que no debería ser el único programa de inspección de incorporación. Llévelo a un equipo como uso de un equipo en críticas y aceptación de aceptación.

Clave clave: Especies claras y consistencia para generar confianza

2. Comience el nuevo día como Ritz.

Cambiar Ritz-Carlton cada vez, comenzando con una reunión a corto plazo que se centra en el servicio. Lo llaman “jugador real” no es aburrido, es su pegamento cultural.

Puedes hacer lo mismo. Incluso haddeble cinco minutos una vez por semana o dos veces por semana, puede mantener la mejor tarifa de servicio. Hablar de:

• Último servicio gana
• Los clientes desafían a alguien que maneja bien.
• Una mejora simple para la semana

Estas cosas no son solo check -in. Son los creadores del impulso.

Clave clave: Los rituales pequeños y normales tienen una gran forma y un comportamiento a largo plazo.

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3. Compartir el período “Joshie”.

No necesitas una jirafa rellena para crear una cultura de servicio. Pero necesitas una historia

Crea un espacio compartido

Destacar:

• Gana dentro (los compañeros de equipo se ayudan mutuamente)
• Victoria externa (los clientes gritan o soluciones sorpresa)
• Resolviendo el proceso que mejoró la entrega del servicio

Use estas historias para incorporar con calificaciones en la reunión. El cambio de cambio al período de capacitación los celebra en público porque esto es cierto: la cultura no enseña, es arrestada y la historia es el mejor proveedor de servicios.

Clave clave: Reconocimiento de disco repetido

4. Haga el número de servicios dentro

¿Realmente quieres incrustar el servicio en tu cultura? Establezca sus métodos de medición, demasiadas organizaciones otorgan un premio. Pero no me importa cómo el resultado afecta a los demás

Empiece a preguntar:

• ¿Es esta persona comunicación proactiva?
• ¿Son obstáculos en el camino o en el puente?
• ¿Participan en el equipo ganador o simplemente se centran en sus carriles?

Cuando el servicio interno es parte de los indicadores, las personas dejarán de trabajar en Silo. Comenzaron a pensar como el dueño.

Clave clave: Recompensa el ascensor, no solo estadísticas

5. Ayuda a tu equipo a sí mismos.

¿Quieres un servicio global? Aumente su capacidad de tomar decisiones sin tener que esperar la firma de la gestión de cuatro historias. Establezca el alcance del equipo de entrenamiento, la capacitación y la confianza deje en claro: si lo que quiere solucionar, pueden arreglarlo. La independencia conduce a:

• Tiempo de respuesta más rápido
• Los clientes son más felices.
• Empleados como emprendedores

Y eso es lo que quieres: el dueño porque ellos poderNo solo porque ellos debe–

Clave clave: Cuando la gente siente confiar en ellos

Cultura por encima de la campaña

No tiene que enviar muñecas de animales durante las vacaciones. Pero necesitas hacer que la gente sienta, entienda y apoye, regularmente

Los clientes no necesitan perfectos. Quieren saber que cuando algo va a su lado, su equipo se ha logrado. Que son importantes que alguien esté interesado

Y ese tipo de confianza no se crea de acuerdo con la política que se construyó a partir de la cultura. Si está en el negocio de servicios, y sea honesto en todos los negocios ahora, esta es su ventaja competitiva.

Ni una sola vez, a veces sino cada vez